从社交媒体转向SCRM

现在，你拥有了现有客户，他们积极参与有关品牌和竞争对手的对话。他们在抱怨吗？推荐或询问关于你的问题了吗？你将如何在他们选择的平台上为他们提供所需的答案和解决方案？更重要的是，你如何才能让那些动荡不安的群体顺从你，使其成为你强有力的销售武器，并借此使你更接近你的市场？

SCRM可以将传统的CRM中的内容进行实时更新，以便收集数据，更好地同现有客户和潜在客户建立关联。建立社交媒体的潜在价值是什么？调查发现，那些在社交媒体活跃的消费者，71%的人有可能会向其他人推荐品牌。以下是SCRM的一些其他好处：

– 为客户提供360°的全方位视角，将社交媒体活动集成到客户的CRM画像中；
– 可以帮助你简化当前的社交渠道，让你出现在现有客户的视野中；
– 为客户提供发表意见的机会，以便根据客户需求调整销售和营销策略；
– 发掘社交媒体上的投诉渠道，以便快速解决问题；
– 发现并回馈品牌拥护者。

倾听你的客户

SCRM通常是一种基于云的软件，它与社交网络相关联，可实时跟踪所有提到你的社交媒体内容。SCRM为你进行监控，这样你就不会错过任何讨论、更新或服务问题。它的历史记录允许你监视客户对话、反馈建议和投诉，以及支持更新SCRM应用程序中的历史记录。更重要的是，你会发现你的品牌倡导者是谁，这样你就可以通过转发他们的内容或通过社交活动和促销活动来回馈他们。

知道你的客户在哪

你不能一下就出现在所有平台上，你应该做的是集中精力发展对品牌具有现实意义的市场上。缩小社交媒体关注的范围，淘汰客户不使用的社交媒体渠道。

解决客户的问题

如今的客户习惯于公开地在社交媒体上进行投诉，而不是拿着手机长时间的等待。四分之一的社交媒体用户认为，品牌应该在一小时内在线回复他们的消息。所以你准备好了吗？SCRM工具可以立刻将问题通知到你，可以让你在所有人都翘首以待的时候，做出快速的响应。当你准备回应时，客户和潜在客户都能看到你对客户的反应和关注。

保持相关性

紧跟客户所讨论的话题，让你有机会主动地接触你的销售和营销工作。使用SCRM去认清形势并发现新的营销机会，再进一步利用交叉销售和追加销售。同时，你可以通过这批客户的洞察力来推动你的销售、市场营销和活动的开发，从而创建针对现有和潜在客户的相关信息。

是什么支持着你？

跟踪和整合社交行为可以为你提供更多的数据，借此来推动你的销售和市场营销活动。最终的效果则是更高的投资回报率，使那些最强势的社交客户成为最具代表性的的品牌倡导者。