醉鹅娘

客户背景

“醉鹅娘”是中国成长迅速的红酒和休闲酒线上渠道品牌，通过自有渠道孵化年轻人喜爱的酒水爆品，立志将国际市场中的经典和潮流产品实现本土化。拥有定义中国新一代酒水消费的品牌矩阵。更是目前中国最大的会员制红酒内容电商，在全国超过20个城市开设社群分舵。

客户需求

1. 了解公众号粉丝对不同分类酒品的偏好和兴趣，实现粉丝的精细化管理；
2. “醉鹅娘小酒馆”小程序商城作为私域内重要的闭环，却无法管理会员和客户、无法监测商城客户来源、无法区分新老客户，从而实现分别开展营销的机会。以数据驱动可量化的品牌私域营销闭环迫在眉睫；
3. 对小程序商城的意向会员、会员和客户实现追踪和二次营销；

挑战

识别醉鹅娘公众号内的小程序用户，实现对小程序商城的会员和客户管理识别粉丝的购买意向和兴趣；自动推送粉丝感兴趣的商品内容和活动，提升品牌用户体验；精准触达高质量用户，加速私域变现和复购

爱信来解决方案

1. 爱信来-小程序SDK，以公众号为营销数据中台，打通小程序商城，帮助醉鹅娘识别公众号和小程序的共有交集用户，实现对小程序商城的会员和客户管理；
2. 爱信来-基于公众号的多种互动能力，弥补了醉鹅娘对小程序用户无法沟通和触达的短板。在多种营销场景下，搭建不同目的的用户旅程。例如：针对未完成小程序商城会员注册（绑定手机号）的粉丝，在公众号内以优惠券作为激励，自动推送注册提醒，将小程序会员的注册率提升了80%；
3. 爱信来自动识别并分类在小程序商城已购买的客户，根据私域客户对不同酒品的兴趣、购买意向、消费状态、会员等级，开展个性化互动，实现小程序商城的复购率提升35%。

解决方案实例

实现效果

日监测小程序用户互动明细12w+; 在20年10月单场“会员特权”导流活动中，有5445位粉丝根据提示回复关键词，5439使用优惠券进入小程序下单，并扫码添加客服，转化率高达99.98%，全程自动跟进、导流至小程序商城并发放优惠券，无需运营人员的实际参与，清晰复盘每场营销活动的表现和转化率。