SCRM：解决问题还是创造问题 当一个客户要求你帮助他解决问题时，就意味着他已经明确了问题的所在。幸运的是，你可以参与到问题解决的过程中，帮助客户解决问题并有机会留住他们。你也可能不会被邀请参与到过程中，这…
你真的准备好使用SCRM了吗？ 这篇文章专门讨论SCRM的实现阶段，但本文并不涉及技术问题，我们将讨论在实施SCRM之前必须考虑和解决的关键问题。1.商业目标为了不浪费时间、能力和金钱，你必须知道该做什么和为什么这样…
SCRM集成的关键业务收益 CRM使各地公司的销售团队提高了工作和生产的效率，允许他们能够轻松追踪到销售线索上的记录，然后创建一个后续任务以安排会议或向潜在客户提供报价。如今，主要的CRM平台还可以与其他几个重要…
SCRM如何改变客户对你的看法 SCRM永远地改变了企业与客户互动的方式。的确，传统的方式仍然存在，但现在这种更直接、更深入的方式被利用了起来。如今，客户之间的交流要远远多于客户与品牌之间的交流，如果他们对你提…
通过SCRM提升客户体验的3种方式 如今，提供高质量的客户体验逐渐地被许多企业视为头等大事。客户，尤其是千禧一代，希望与企业进行直接且有趣的互动，如果客户关系不像他们希望的那样，他们则会去寻找一个提供更多机…
如何使用SCRM进行影响力营销 口碑推荐用来统治互联网之前的销售世界。现在，影响者在成百上千的追随者中扮演了这个角色。追随者们相信意见领袖有的话，这使他们在市场中占有主导地位。SCRM方案超越了典型的CRM功能，…
SCRM的三个重要指标 为了帮助企业将社交媒体与其客户关系管理渠道联系起来，许多CRM方案提供了专门处理公司社交媒体的功能、附加组件或模块。有了这个解决方案，你可以跟踪任何信息——从人们共享某个内容的频率，到有…
