CRM与SCRM部署 CRM主要集中在三个领域：销售、营销和服务/支持。CRM是一种线性方法，通过一个流程来管理客户，该流程基本上让他们从你的组织购买更多的东西。相反，组织管理客户是基于他们收集的数据和信息，目的是了…
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传统CRM vs SCRM 客户关系管理是一个古老的概念。随着社交媒体网络的日益普及，用户对线上服务的期望也越来越高。早些时候，消费者打电话给公司或寄信投诉，公司回复的过程通常需要一段时间，有时需要几天或几周。但…
CRM与SCRM在业务流程上的区别（下） 从内往外看or 从外往内看传统的客户关系管理始于企业对客户的洞察。企业收集的客户信息和行为模式(内部数据)并加以分析，以发现外部的销售机会。例如，可以对一次性购买者的数据库…
CRM与SCRM在业务流程上的区别（上） 什么是SCRM?简单地说，就是将社会化媒体整合到CRM软件平台中。虽然定义很简单，但是集成的过程并不简单，事实上，集成会破坏CRM的整个实现方式，特别是在B2C和小型企业环境中。毫…
传统CRM 如何演变到SCRM的？ 科技和社交媒体极大地改变了商业运作的进程。现在，市场经理和销售人员与了解所有趋势和新闻的社会客户打交道。这种类型的消费者对交互和快速响应比广告消息和单向通信更感兴趣。这些需求…
传统CRM与SCRM的6项比较 SCRM已经转移了它的重点，并以易于采用的社交媒体模式补充了传统的CRM。以下是对CRM与SCRM一些关键点的比较，以及主要策略的不同和在领域内的影响。1.员工的角色在传统的CRM中，所有流程都依…
从CRM进化到SCRM（下） 现在，企业被强烈的驱动去利用大量易于使用的社交媒体工具和技术，从理论上讲，任何人都可以通过沟通和交流与社交网络产生联系。然而，并不是品牌对社交媒体的运用推动了这一变化，他们只是在…
从CRM进化到SCRM（上） SCRM并不是旨在取代传统CRM的新事物。这更像是我们在当今商业现实中如何管理客户关系的一种演变，在这种情况下，消费者无论身在何处，都会变得更聪明、更了解情况，并拥有易于使用的社交媒体技…
SCRM与传统CRM的关键区别（上） 传统CRM和SCRM之间存在一些关键区别。SCRM是一种策略。这是一种理念，不仅仅是软件和技术来收集和管理客户数据，尽管这些技术支持社会战略。另一方面，传统CRM的目标是通过一条具有重…
SCRM与传统CRM的关键区别（下） 成功的新指标成功或失败之前有目标和期望。传统的CRM具有易于量化、明确的目标和期望的结果。第一个目标是在组织刚刚采用的CRM技术上获得一个不错的投资回报率。下一个目标是从新客户…
