内容营销地图 · 使用指南
个性化你的营销内容
什么是内容营销地图？
内容营销地图，是创造营销内容的规划工具。帮助营销人员，在正确的时间，将正确的内容，推送给正确的人。绘制内容营销地图，需要考虑内容接收者的个性特征和生命周期阶段。
营销人员，创作内容需要高度个性化，要最大程度上匹配客户以及潜在客户的需求，要与他们产生强烈共鸣，要让客户感觉到内容就是为他们定制的。
个性化，就是给人们提供他们真正感兴趣的内容。 但是，提出高度针对性的内容策略实际上并非易事。为了帮助你集思广益，为目标受众绘制内容营销地图，我们提供了一套免费的模版：
内容营销地图模版：通过客户画像和生命周期开展内容营销
绘制内容营销地图需要了解：
1. 潜在客户（可能有消费或购买行为的人）特点，即客户画像的创建
2. 潜在客户如何完成购买行为，即他们的客户旅程
客户画像
客户画像是虚构的（当然也可以用大数据来推测），概括地表示你理想的客户。它们可帮助你更好地了解你的客户（和潜在客户），并使你能够更轻松地根据不同类型客户的特定需求、行为和顾虑定制内容。
最清晰的客户画像是通过调研、访谈等方式，基于市场反馈以及你对实际客户的真实洞察得出的。稍后我们将进一步介绍如何创建客户画像。根据你的业务特点，你可以创建1个、2个客户画像，或者多达 10 – 20 个。你可以使用它们来优化你的业务策略，从而编写更有效的文案，到开发出更好的产品。
生命周期
在绘制内容营销地图中，创建客户画像仅仅完成了一半的工作。为了全面了解我们的目标客户，我们还需要知道他们处于购买周期的哪个阶段（他们的购买行为是如何完成的）。在购买周期中所处的位置就是生命周期阶段。为了更方便使用这个模板，我们将购买周期分为三个生命周期阶段： 认知、 评估、决策。
– 认知: 在认知阶段，潜在客户已经意识到自己遇到了问题。
– 评估: 在评估阶段，潜在客户可以清晰描述他们遇到的问题。
– 决策: 在决策阶段，潜在客户已经清晰知道他们要的产品、服务或解决方案。
将客户画像和生命周期结合起来，你可以将目标受众进行科学细分，创作的内容也更容易与细分的目标受众产生共鸣。
如何使用内容营销地图模版？
为了帮助你按客户画像和生命周期阶段规划内容主题，我们整合了一个简单的坐标轴。您的客户画像在Y轴上（你可以在坐标轴上增加该客户所面临的关键问题或机会），而生命周期的3个阶段固定在X轴上。当您从左向右移动时，您实际上是在沿漏斗向下移动。
在认知阶段，该细分群体的人们刚刚意识到自己有问题。 在此阶段，请勿尝试以产品为中心的内容。相反，考虑一下您的内容如何可以帮助他们更全面地了解问题，并且（希望）您会发现他们在寻找解决方案时会继续沿着您的漏斗前进。
相比之下，评估阶段的内容可以更明确地提及您的产品或服务如何潜在地解决问题。 但是请记住，在购买周期的这一点上，人们仍在评估他们的选择。 因此，案例研究和演示视频都不错，但可以将您更多的侧重销售的重点内容（估算，免费试用等）保留到下一个阶段。
在决策阶段，您可以真正营销您的产品或服务。如果有人到达此阶段，他们已经确定了问题和解决方案。
集客营销的一大亮点就是主动为潜在客户提供他们需要的内容，在他们主动索取之前。客户画像和生命周期阶段可让您通过确定潜在客户的下一步计划，并通过多种途径向他们提供内容，从而使自己领先一步。
绘制客户画像是我们开展营销活动必不可少的一部分，即使内容提供和每天的日常推文也会围绕客户画像文档开展。我们也总是问自己：“客户Bob会打开电子邮件吗？会阅读推文吗？会下载此优惠吗？等等”
Laura Hogan OverGo Studio，营销经理 
“为网站的访问者创建内容时，请务必记住，在做购买决策时，有些人愿意与他们的同行进行交流 而不是填写咨询表格，了解他们在决策时最舒适的方式可以帮助您了解哪些转化点对该客户画像群体最相关且最成功。
优化网站页面（落地页、感谢页等）和直接与联系人信息（手机号码、邮箱等）的工作流能有效避免访客、潜在客户和线索在提交表单后流失，这是很好的转化方法。”
Marc Herschberger集客顾问, Revenue River Marketing 
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