汽车品牌弄丢的10亿销售机会

在烽火台（微信CRM）服务的汽车行业多个客户中，我们发现无论是乘用车品牌还是轮胎品牌，有2个雷打不变的任务：潜客发现和老客复购。无论是追热点还是节假日搞活动，他们总是希望能发现更多销售机会，有些品牌投入巨大成效明显，有些品牌对于有效的微信营销方案至今摸索无门。

固守原有的技术优势和营销思路，在微信创造的营销生态下已经被证明投入产出比很低，今天我们就结合烽火台2年来的实际经验，介绍3个实用策略以帮助汽车企业达成核心目标。

实用建议1 识别购车客户

汽车品牌公众号，既有车主也有意向客户，经过烽火台大数据统计分析：一个拥有几十万粉丝的品牌公众号，其粉丝年行为数据远超千万，靠传统CRM和人眼是无法识别识别的，需要采用新方法去了解粉丝，和他们沟通，发现他们的兴趣和行为特征，让购车粉丝主动跳出来的最好办法是推行认证车主计划。

举例，发起车友会或俱乐部，通过已有车主影响力号召新车主通过微信主动加入，留下手机号。或者通过赠送配送服务，如赠送保险、保养等形式，吸引车主加入。总之，一切营销的前提，企业需要先识别出粉丝中有多少客户，这个工作既需要营销策划，也需要技术上的支持，烽火台就是一个非常灵活的平台，低成本快速上线，拎包入住的感觉。

实用建议2 识别公众号中的销售机会

客户和潜客在没花钱之前是不一样的，心理上也是不同的，在微信上也一样。很多知名的汽车企业用CRM绘制了强大的客户画像，以此可以转化粉丝购买，但成本巨大收效甚微的原因就出在：潜客画像和客户画像，本质上来讲就不是一回事。试图用CRM（错误的工具）解决微信上用户行为追踪的工作，刚开始就决定了最终结果是徒劳的。正确的做法是，需要对粉丝的行为了如指掌，然后绘制潜客画像，以此为指导区分粉丝中的吃瓜群众，潜在客户，意向客户，对他们进行及时跟进。用烽火台和CRM一起工作，避免无谓的CRM升级，也暂停执行粗狂的营销活动，从投广告-获线索，转为投广告-获客-培养-获客，利润最大化。

实用建议3 区分客群定向沟通

微信2015年曾有数据显示，70%的粉丝喜欢阅读公众号推送的与其兴趣相关的内容。汽车客户更有售前咨询，售后服务的严格区分。天天对新车主推送活动，广告噪音骚扰不说，万一客户看到刚买的车又降价了，活动力度有增加了，他的心里落差将是巨大的。营销努力创造的体验，在一瞬间全部消失。营销人员重任再身，鼓励潜在客户到店试乘试驾，而粉丝却收到的是夏季保养指南，也许有用，但KPI何时可以完成？找到一个万能钥匙，水变油的想法是不现实的，但是区分客户群体进行定向沟通则是可行的，且效果甚佳的方式。通过烽火台数据显示，面对意向客户的颈椎推送，能提升阅读打开至90%，对汽车品牌的客户沟通工作无疑是百利无一害的。