关于SCRM的4个误区
SCRM不仅关乎技术，还关乎与剧集企业所必需的人员、流程和文化发展。 这一切都是为了帮助公司理解并与新的社交客户合作，目的是建立更深层次的关系，把客户放在公司战略的核心。很少有营销人员对社交媒体和客户关系管理技术的价值提出质疑。正是由于缺乏理解和思考，才产生了对于SCRM的偏见，这些偏见有时会在我们的头脑中根深蒂固，所以下面就让我们来消除这些误解。
误区1：SCRM是社交媒体平台的堆砌
公司不再拥有自己的品牌形象，是拥有现有的客户。如果客户的体验不佳，他们可以在社交媒体网站上分享，但大多数公司根本不给予回应。然而，通过SCRM，组织可以更好地为沟通做好准备，并对社交客户有更深入的了解。SCRM可以加快沟通的过程，计划适当的行动并在多个渠道中进行执行。
你需要将集成SCRM设为公司的有限策略，接触有影响力的社交媒体，在更广泛的社交媒体平台上进行资金和时间的投入，并将消费者聚集在一起。
误区2：SCRM仅限于客户服务
SCRM不仅仅是让客户服务参与到社交媒体之中，它意味着整合所有的客户参与渠道，以便在客户、客户服务和组织部门之间进行更好的沟通。SCRM为这项工作确定市场营销、销售和客户服务等部门的工作实施计划。
误区3：无法衡量SCRM的投资回报率
在当今的金融环境中，很少有公司愿意在没有正当理由的情况下进行投资，并且很难计算SCRM的投资回报率。目前还没公认的标准来衡量SCRM投资回报率的方法，但是从业务策略的角度来衡量它可以使这个过程更加清晰。
SCRM计划应该从制定具体目标、确定KPI开始。KPI可以是传统的衡量指标，如社交途径的销售线索数量、线索的成本和转换率。但是，这些措施可能无法代表SCRM的完整价值，你还应该考虑采取更多的措施，如客户忠诚度。通过计算获得或失去新客户的相关成本来间接衡量这些措施。
误区4：SCRM可以解决所有的问题
SCRM对不同的人群有不同的定义。如果你正在解决业务问题，并围绕不断变化的客户需求和期望实现业务目标，那么你可以将其称为SCRM。
SCRM的好处在于，它几乎能够影响到组织内的任何部门，从人力资源、市场营销、销售到产品开发，都会受到社交客户的显著影响，并且因此得到业务上的改进。
