HWS|如何利用微信跟进销售线索

当网站上的访客通过填表、下载、在线聊天等行为留下了真实信息，就成为了一名销售线索。数字营销自动化跟进销售线索的方式在全球主要有邮件或电话等方式。但在中国，企业无法离开微信。2019年1月9日，微信官方正式发布了《2018微信数据报告》。2018年，微信月活用户持续上升，成功突破10亿人次关口，达10.825亿；微信在中国已与人们的生活融为一体。

无论对于2B还是2C的企业，微信公众号是运营微信CRM的载体。烽火台助力以实现微信CRM的功能。利用公众号向用户推送个性化的文章、活动通知、文字、图片等内容，吸引用户持续关注并培育他们；通过个性化的互动及时跟进活跃用户及销售线索；及时解决用户的疑问并提供相应的支持提升用户的满意度。当企业做好以上三个环节，就能利用好微信公众号这个渠道切实实现业务的增长。

作为HubSpot全球唯一的微信集成合作伙伴，烽火台推出的HWS（HubSpot WeChat Solution）能够将所有来自微信端的活跃用户及销售线索都同步至HubSpot CRM。而跟进销售线索的方式也从原有的邮件和电话等形式拓展至微信端。

我们有以下五种方式可供参考：

1.基于公众号设置自动化的旅程以跟进——根据线索不同的渠道来源、标签、地域、性别等，自动定时跟进线索以进一步了解其需求，针对不同的回复推送相应的内容。

2.烽火台独家在线聊天——在公众号内与重要的销售线索通过聊天对话的方式进行一对一的即时沟通以跟进。

3.一键接入客服功能——用烽火台设置自动化的旅程，判断当用户留下真实信息或做出某些重要的动作（例如提交、下载）等，对于满足动作的相关用户一键转发客服。由客服人员在线跟进。烽火台支持接入微信后台的客服功能，或是与第三方客服工具集成。

4.当公众号上产生的销售线索同步至HubSpot CRM时，不仅可以在Hubspot上查看，还可以通过用户留下的真实信息（如姓名，邮件或电话等）以进一步跟进。

5.在HubSpot CRM设置自动化的流程，当微信用户留下真实信息并显示在CRM内，Hubspot Marketing Hub Enterprise版本不仅支持识别来自微信的销售线索，同时还支持在Hubspot上设置在公众号内触达并跟进线索的自动化规则。