SCRM比CRM多了哪些价值？

传统CRM是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，最终目的是要提高客户在与企业交互时的体验。所以CRM是如何与社交媒体进行结合的呢？

随着社交媒体的产生和发展，用户逐渐将目光转移到社交媒体社区上来，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

互动模式的改变，传统的企业与客户是一对一的互动关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系就不像以往那样简单。传统的CRM需要适应这种变化，因此SCRM应运而生。

SCRM系统主要是利用从各个渠道收集的数据进行分析，然后将用户通过标签进行分类，针对不同用户的喜好推送定制化营销内容。

SCRM实施的六个步骤

一、建立一个用户可以和企业直接沟通的平台，把握收集用户信息的机会。

二、设置会员服务功能，包括产品信息服务、会员优惠活动与客户服务，同客户建立良好的关系。

三、导入历史CRM数据，用于识别老客户的身份并降低老客户的迁移门槛。

四、利用客户自身的影响力，鼓励现有与潜在客户参与到互动过程中。

五、收集数据，例如客户信息、所有活动数据及来源渠道，再对数据进行深入分析，客户细分后实行定制化营销。

六、根据用户画像，数据关联与数据洞察，分析用户信息及消费习惯等，不断优化SCRM解决方案。

传统的CRM是对客户的各种背景资料、消费情况等的一种整理，然后对客户信息持续追踪，包括进一步消费的记录归档。

毫无疑问，连接和数据是SCRM的核心，也是企业转型升级的强大工具，这三点无疑是SCRM成功的关键：

1、品牌业务与客户服务体验是否相关联，并且被置入场景营销中；

2、消费者与品牌的情感连接是否足够密切，实现真正的自动个性化互动；

3、企业是否能帮助消费者实现精准抵达，利用社交媒体实现企业决策。