SCRM软件技术咨询指南（下）

与任何软件一样，不同供应商的功能也各不相同，从简单的社交档案访问到复杂的分析和社交媒体监控功能。以下是一些最常见的功能，你可以在SCRM解决方案中找到这些功能的一部分或全部：

1.增强客户配置文件

SCRM代理可以使用来自社交媒体帐户的数据（人口统计、职位、地点、兴趣、沟通历史等）来建立对客户的更全面的了解。360度了解每个客户的需求和兴趣，这样可以使营销工作更具有针对性，提供更好的产品建议，并减少问题的堆积，并有效的解决客户的问题。

2.社交倾听

SCRM通过监控评论、帖子、标签等来识别品牌推荐和客户趋势。倾听可以用来找出你的现有和潜在客户对什么感兴趣，他们对你的品牌存在哪些疑问，当他们对产品或服务提出问题时，谁可以成为品牌的倡导者帮助其他客户消除疑问，甚至可以催生出新的营销机会。

3.情绪分析

带有情绪分析的SCRM系统使用“自然语言处理”来识别客户在社交媒体上表达的情绪和态度（例如，当客户抱怨服务质量差时）。情绪分析有助于公司进行客户群流程管理，并解释与社交媒体相关的大量非结构化数据。

4.社交销售

直接向社交网络推销并不总是有效的，因为不是每个发布产品的人都准备好购买。SCRM的社交销售工具可以帮助你找出最接近的潜在客户，并发现重复出现的信号，这样你的努力就不会白费。一些SCRM系统甚至可以根据他们的人口统计数据和浏览历史，提出吸引潜在客户的具体方法。

从潜在客户开发到内容管理和营销分析，市场营销人员有无数种使用社交客户需求管理系统的方法。也许现在社交前景推销还为时过早，但你知道客户们很感兴趣，他们只需要正确的信息，正确的推动。这是一个与新客户建立联系的绝佳机会，例如，让他们加入你的营销计划。