SCRM系统的发展趋势（下）
许多决策者心中的问题是：“SCRM比以往做的更好吗？”这是一个值得思考问题。专门的社交媒体经理/团队是任何企业的宝贵资产，但如果不插入更大的工作流，这些团队将永远无法获得清晰、可测量的结果。
SCRM与手动监督社交媒体的独立团队相比，有几个优势：
建立更强大的客户档案：SCRM使所有部门的人员都能发表个人见解和发现。这意味着他们可以在捕获点提取社交数据，并使用它为每个参与互动的用户增加价值，而不必每次打电话询问客户。
直接管理服务和支持：当你的社交监听工具直接连接到后台系统时，你的服务部门可以直接从其来源地收集案例并解决它们。客户不必在新渠道（即联系中心）上单独提出请求，并重新解释他们的问题。
更好的目标营销：对于许多组织来说，CRM和营销自动化已经有了共生关系。SCRM工具可以帮助营销人员识别趋势、获取新的潜在客户，并以最有可能增加价值的方式进行情境化营销。例如，一些企业会向参与某些社交活动（分享帖子、点赞等）的客户提供奖励。这在很大程度上是一种营销策略，但它允许企业使用SCRM来跟踪和管理奖励，从而消除不必要的时间和精力。
随着“千禧一代”越来越占据市场，更多的消费者将在网上寻求简洁、高效的帮助，而不是在电话队列中等待20分钟。SCRM帮助你的支持代理加快对话速度并提供快速服务。不仅如此，随着其他客户和潜在客户见证了这些有效的交流，他们对你的品牌的看法也提高了。在这个过程中，你甚至可能收获一些品牌拥护者。
不是你的公关代表或营销专家不擅长社交媒体。事实上，他们应该继续做他们正在做的事情，在监督宣传和品牌情绪方面。但是，如果没有合适的工具，社交媒体管理者就只能充当传递知识给企业其他部门的信使。必要的改变是让所有部门的社交意识与你的公司保持同步，让那些能用它做些事情的人得到正确的信息。SCRM正是如此，它是实现这一目标的最佳方法之一。
