微信是否重塑了SCRM？

大约95％的中国互联网用户是活跃的社交媒体用户。其中，微信是最常用的社交媒体平台和拥有超过10亿活跃用户的顶级移动应用。

微信最初作为消息传递和社交媒体工具推出，但经过多年的发展，它现在也是一个成熟的移动支付工具（你可以在中国几乎任何商店支付，甚至一个街头小贩）和一个生活服务应用程序，允许您支付水费，拨打滴滴和购买火车票等等。微信已成功整合中国人的日常生活 – 753万中国移动用户中有75％离开微信超过17分钟就会不适应。

与西方社交媒体一样，微信很快被品牌抢占，以激活社交CRM /社区管理并与客户建立关系。

传统渠道（短信，电子邮件）在欧洲/美国依然强大，而微软在中国的BtoC关系营销几乎完全黯然失色。

在微信兴起之前，短信曾经是品牌接触中国客户的强大沟通渠道。然而，电子邮件是西方的主要关系渠道，在中国从未流行过。桌面和移动设备上的电子邮件渗透率非常低，开放和点击率也很低。

社交媒体，特别是微信的兴起后，游戏发生了变化。短信在接触客户时不再像以前那样有效，因为客户互相交流的方式发生了变化。作为中国最常用的社交媒体平台，微信成为品牌传播最有效的渠道之一。微信服务账户的开放率远远高于传统的数字渠道，如短信和电子邮件，在中国，甚至在西方国家。因此，品牌被迫适应这个新渠道，现在几乎每个中国品牌都拥有微信公司账号。

通过与CRM数据同步的能力，微信在社交CRM方面领先一步：

它提供了一个数据中心来集中来自各种平台的数据，例如淘宝和京东等电子商务网站以及腾讯视频等视频托管网站。

它可以创建多维客户档案。微信为企业提供宝贵的数据 – 二维码跟踪，支付方案和微信内容点击和共享。这些数据可以与现有CRM同步，以丰富客户的个人资料。

它根据用户兴趣提供邮件定位功能。使用所有收集的数据，用户被标记并与分组相关联，以便品牌的微信帐户可以发送个性化内容。

它提供即时的社交客户支持。微信是品牌通过聊天机器人或人力客户服务团队回答客户要求并接收反馈的直接沟通渠道。

数据测量和报告。通过后端的数据仪表板，品牌可以更轻松地衡量微信广告系列的效果。