微信CRM系统对企业的价值

CRM（customer relationship management）是客户关系管理，微信CRM，顾名思义就是微信客户关系管理。微信作为中国最大的移动社交平台，日活用户超过10亿。对不同企业而言微信客户是不同的群体，有侧重社群的，有侧重微信公众号（订阅号和服务号）粉丝的，有侧重小程序用户的。不论是对哪一类客户的管理，我们首先做的就是了解客户，然后以一种便捷有效的方式进行高效管理。了解客户意味着得到客户数据进行大数据分析和画像绘制，便捷有效意味着以最省力的方式实现管理目标，高效意味着能够节约时间、人力、财力等成本。

这也是一套优秀的微信CRM系统对企业产生的两个核心价值。

• 一、数据的积累

企业在使用微信CRM系统的过程中，就会有数据的积累，如客户数据、销售数据等等。通过科学的大数据分析方法，对客户数据进行分析，可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息，再通过分析得出的结果，对企业本身产品服务进行改善升级，从而增加了客户满意度，加大用户粘度；还能根据用户喜好，挖掘产品、服务新方向，形成企业品牌生态，做企业常青树，这就是客户关系管理的重要性。

二、效率的提高

企业级软件在中国中小企业中使用率并不高，很多企业依靠人工，依靠excel表格进行客户数据管理。在管理微信公众号粉丝时，有的依靠微信公众平台做简单的记录，有的在微信公众平台外建立另外一套分析表单对数据做补充，无论哪种方式，都称不上对客户的有效管理。但是通过微信CRM系统却可以轻松解决这些问题。比如，自动为区分粉丝来源并做分类标记，实时记录粉丝行为轨迹，自动推送个性化图文，同步粉丝真实信息……这些功能能够高效实现在客户管理中需要的筛选、标记、互动等需求。