微信CRM在旅游行业的应用

在线旅游,又称为在线预订旅游,是旅游电子商务体系中的重要组成部分。它由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商或传统旅游企业提供,以网络为主体,以旅游信息库、电子银行为基础,利用最先进的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。

在线旅游行业的渠道流量贵，获客成本居高不下；同时，用户购买转化过程漫长，导致购买转化率低下；产品会员体系粗糙且缺失，无法精细化运营，不能有效提升用户复购。

面对旅游行业的痛点，在思考如何解决时有些问题是绕不过去的。如何深入了解游客的旅行兴趣和目的地偏好？如何激发潜在游客的出行意向？如何利用数据做出科学的营销决策？这几个问题的解决可以很好帮助旅游企业直击行业痛点，做到最大增长。

烽火台服务多家旅游服务公司，从多年合作经验中我们总结出几条解决行业痛点，实现业务增长的核心方式。

1、深入了解旅客

现代营销的核心一定是以人为本，无论哪个行业。旅游业的核心就是游客。借助公众号用户画像，充分了解用户的关注来源，兴趣爱好，目的地偏好等特征。利用漏斗/用户细分等报表，优化客户旅程设计和内容运营策略。

利用参数二维码区分关注公众号的用户来源，结合旅行路线，推广主题，用户兴趣、地理位置等信息，实时-个性化互动，提升潜在游客的旅行前体验。

3、激发出行欲望

利用精准推送，将不同用户感兴趣的内容推荐给他们，提升阅读率2-3倍。使用模板消息，让品牌不受时间限制，将活动信息第一时间送到潜在旅客面前。