微信CRM在电商行业的应用

互联网+时代，技术的进步、终端的多样化、消费者行为习惯的改变等，都让电商的商业模式面临巨大转变，也对电商经营者提出了更高的要求。随着微商城、小程序等微信生态中具有电商属性的应用的逐渐盛行，电商和微信的关系更加紧密了。微信用户能通过更便捷的渠道完成在线购买，电商平台能够从微信用户中获取客户。但是拉新成本高、转化率低、回流复购率低的问题依然困扰着电商企业。

电商生态链上游推广需求与下游资源供应存在不对应情况，造成电商平台内部的流量僧多粥少，有效引流变得异常困难。没有优质有效的推广引流，最直接的结果就是没有转化率。电商品牌缺乏针对已购买客户进行有效的运营活动，回流复购率得不到有效提升。

面对行业严峻的发展形势，很多电商企业寄希望于庞大的微信用户群体。但对微信用户的管理就涉及到专业的微信CRM。

如何激活购物车中的沉默物品？如何利用公众号推动新关注粉丝注册转化？如何利用公众号实现会员个性化营销？

这些具体运营问题的解决直接营销电商企业在微信端的业务效果。烽火台微信CRM根据多年客户服务经验对电商企业如何化解困境提出了自己的解决思路。

1、激活沉默在购物车的物品

利用公众号绑定电商平台后的数据，自动锁定在购物车中有物品但许久未结算的电商会员，利用微信公众号自动并精准推送消息，提示用户付款，帮助客户找回遗留在购物车的产品。

2、推动新用户注册绑定

识别公众号中未绑定会员，未购买增值服务的用户，结合新用户访问行为，自动推送优惠信息，鼓励新用户注册购买。

3、自媒体推广效果追踪

以流量为最终目标，自动追踪自媒体文章中的链接点击数据，实现对不同推广渠道的归隐分析，有针对性优化渠道投放预算。