微信于2011年由腾讯创建，现在拥有近10.8亿日活跃用户，是中国最普遍使用的应用程序。微信营销理所当然成为众多企业在线营销的首选方式。了解微信CRM，我们先从SCRM说起。

SCRM被认为是品牌与客户互动的下一个风口，无论您是新创公司还是处于高速发展时期，您都在管理关系。大多数品牌认为与客户建立更深层次的联系以真正了解他们的需求是有价值的，品牌可以使用各种各样的CRM工具来促进个性化的消费者联系，了解其工作原理将帮助您使用最有效的方法与客户建立联系。

什么是微信CRM？

微信CRM是Social CRM小组的一部分，它是社交媒体服务和技术的结合，可帮助品牌理解和简化客户旅程。能够有效使用这些工具的品牌可以建立客户忠诚度并提高转化率，同时改善整体用户体验。

1、了解客户旅程

客户旅程映射会告诉您有关用户的完整故事，并且应该是CRM流程的基石。在微信营销时想弄清楚从哪里开始可能很困难，这就是为什么理解微信CRM的来龙去脉应该是微信营销的优先考虑事项。对于想要促进销售和创建独特客户关系的公司而言，这是一个改变游戏规则的补充，同时为您提供有关如何营销产品和服务的详细地图。

通过社交CRM，品牌可以通过一系列指标获得更好的信息，例如最相关的切入点，不同营销活动的权重，影响者的影响以及社会人口统计数据。您可以轻松观察客户购买行为，确定相关对话的确切位置，并向附近的消费者分发特殊优惠。

2、细分的力量

微信用户会出于不同的原因访问您的品牌，并满足他们的特定需求，这将使您能够根据正确的人口统计数据推广合适的服务。许多品牌都没有意识到，CRM上的细分非常详细。在基本层面上，微信CRM可以按性别，年龄，位置和互动细分关注者。此外，微信CRM还提供用户如何与您的帐户联系的见解，无论是来自二维码扫描还是来自朋友共享的联系人卡片。您甚至可以通过竞赛和广告系列获得创意，以便更好地了解与读者的相关性。您可以使用这些数据来设置目标，在现有策略的基础上进行构建，并在经过验证的有效步骤后重复。

数据分段后，您可以根据参与度确定不同用户组的优先级。您可以通过二维码收集哪些关注者通过离线活动或KOL发布，可以从欢迎信息到语言显示进行自定义。

这对品牌有何益处？

品牌现在可以根据自己的兴趣更有效地分析客户的兴趣，并确保内容从一开始就与受众产生共鸣。贵公司内的任何人都可以访问相同的信息，无论您的客户在何处谈论您的品牌，您都可以在收集个人数据时快速回复。您将能够根据自己的体验提供全面支持，同时加强对您品牌的忠诚度。

品牌可以全面了解受众，提供高度针对性的内容，并提供最佳的客户支持。它是数据的完美融合，可以推动营销策略，并可提高用户整体参与率的结果。