微信CRM是为了管理公众号粉丝和互动而产生的，但随着微信公众号的开放能力逐步增强，微信公众号已经成为集“客户留存和新客户获取”为一身的企业门户。传统的CRM，虽然也增加了微信触达的一些通路（推送消息），但更多还是用来管理实际客户，在微信公众号独有的能力上有比较明显的欠缺（比如无法生成参数二维码，无法实现微信个性化菜单），随着企业公众号粉丝的逐渐增加，最严重的功能缺陷就体现出来：如何从众多粉丝中识别出潜在销售机会和现有老客户。在这个大背景下，微信CRM就是在链接微信公众号与企业CRM的最佳桥梁。
微信CRM集成的话题，对IT和CRM部门的人来说比较简单，但是对于营销人员来讲，大量的技术术语和复杂的业务逻辑并不是他们的专长，本文就重点给出营销人员需要知道的5个与微信CRM集成相关的问题：
1. 微信CRM如何与CRM集成
微信CRM根据分类职能不同，有偏向前端互动的，也有偏向后台数据的，如烽火台，就是以大数据和营销自动化为核心的微信CRM，通常偏向后台数据的微信CRM软件都会提供标准API接口供企业CRM/IT部门来获取公众号相关数据。烽火台API接口就好像一把管理着公众号数据的锁，企业CRM拿到开锁钥匙，则烽火台就会把相应公众号的数据提供给企业CRM。如果企业CRM需要持续不断的获取公众号粉丝数据（比如互动状况，变化趋势），那么只需要保持开锁状态，而不需要反复来开锁。再说的直白点，企业CRM部门根据自己的业务数据要求，根据锁（API规范）的要求，准备好一把钥匙（一次性写好获取数据的代码），然后去开锁（CRM调用烽火台API接口）并保持状态，以后微信公众号数据就会持续不断的同步至CRM。
- 微信CRM与CRM同步什么数据
理论上说，微信CRM所包含的所有数据均可以同步给CRM。营销人员需要注意的是，在市面上有的微信CRM虽然提供接口，但是接口不全，或者需要在购买软件之后单独付费使用接口，或者干脆按次来收取数据同步费用，这种情况会给营销增加隐形成本，同时CRM部门因为每次都需要单独获取数据，工作量明显增加。即便你找到了像烽火台-微信CRM|营销自动化这样的工具，提供接口可以涵盖全部粉丝数据，没有额外费用，但你还需要注意一点是否有标准的接口文档给到CRM部门，以及是否提供完整的技术支持。我们曾遇到过，因为接口文档不全，导致企业CRM评估严重延期的不好案例，希望你能避免。
- 微信CRM集成如何确保数据安全
微信CRM与第三方同步数据的方法有很多种，而采用API集成的方式是最安全高效的。以烽火台为例，微信CRM提供模板数据导入导出和API同步两种方法：
第一种方法，无需微信CRM与企业CRM集成，但数据获取的范围有限，可以支持将粉丝数据下载为EXCEL模板，再经由人工导入企业CRM，这种情况会增加营销人员的运营成本，适用于Campaign推广结束后人工梳理后导入，并不持续。
第二种方法，企业CRM部门根据IT的安全规范，有选择的从烽火台中提取数据，并返回相应数据，一旦完成烽火台与CRM的集成后，无需任何任何人工操作。因为IT合规，CRM部门确定烽火台不获取企业客户核心数据（比如订单，消费金额等），其次CRM会在脱敏后（比如把高净值客户的命名为A）再传递给烽火台，则避免了人工操作环节产生的数据泄露风险。
- 微信CRM集成需要多长时间
以烽火台为例，微信CRM提供相应接口，企业CRM调用接口，通常开发和测试工作在1-2周左右（时复杂度会相应延长）。相比我们遇到的客户在定期运营人工导数据的方式，这个操作一旦完成再无需营销人员投入额外时间在技术问题上。
- 微信CRM可以集成哪些CRM
因为微信CRM提供API接口，无论哪种CRM，只要有数据集成能力，都可以与微信CRM集成。所以，思考这个问题的营销人员可以换个角度来思考：我所在的企业CRM是否有能力获取数据，即是否有开放能力（某些国产CRM并不开放接口，允许从第三方获取数据，遇到这样的CRM就尴尬了），以及是否有技术能力来获取外部数据（我们也遇到过，企业研发人员紧张，要求烽火台来根据企业IT规范来帮助CRM使用烽火台接口同步数据，但这个就超出了绝大多数微信CRM软件的标准服务，需要另行付费。我们不建议采用这样的方法，成本太高）
以烽火台微信CRM为例，开放放接口支持主流CRM外，为了便于企业使用，预先与全球知名HubSpot CRM完成了集成。使用烽火台-微信CRM|营销自动化的企业，还可以免费使用HubSpot CRM全部功能，在管理粉丝的同时，管理实际客户。
