来自客户成功团队的6个工作流程技巧
技巧1:确定你的受众在买家的旅程中所处的位置。
购买者的旅程可以被理解为潜在购买者向实际购买者变化的过程。它有三个阶段，每个阶段也可以与联系人的生命周期阶段相关联。它是这样的:
在创建你的线索培育活动时，你应该首先确定你的潜在用户在购买者旅程中所处的位置。他们读过什么内容?他们使用什么类型的关键字进行搜索?他们在哪里寻找信息?您可以使用下图中的指南来帮助您确定您的线索处于购买者旅程的哪个阶段。
购买者旅程（Buyer Stage） | 关注（Awareness） | 考虑（Consideration） | 决策（Decision） |
线索行为 | 开始意识到潜在的营销问题和机会 | 对潜在的问题和机会有了清晰明确的界定 | 找到了解决方案、实施策略和方法论 |
内容接收偏好 | 中立的行业问题研究报告 | 对于已经界定的问题，致力于研究和理解所有的可行性解决方案 | 研究支持文档、数据，行业标杆，以供决策参考 |
内容营销类型 | l 研究报告 l 分析报告 l 电子书 l 专家报告 l 白皮书 | l 行业比对白皮书 l 专家意见 l 在线采访 l 视频演示 | l 行业竞争者分析 l 行业产品比对分析 l 案例研究 l 免费试用 l 产品著作 l 产品DEMO |
关键词 | 问题 升级 热点 改进 修复 优化 风险 预防 | 解决方案 工具 提供商 仪器 服务 软件 供应商 安装 | 对比 产品和公司 行业标杆 成功实践 回顾 试用 |
举例 | 我嗓子疼，发烧，浑身酸疼，我怎么了？ | 我有链球菌咽喉炎，我有什么选择来缓解或者治疗我的症状？ | 我可以去看初级保健医生，急诊，费用是~~，可以走保险 |
了解你所关注的购买者旅程的各个部分，将有助于你更好地决定你要与谁沟通，以及你对他们可执行的营销目标是什么。例如，如果你的读者主要是在阅读你的电子书和白皮书，而白皮书的重点是诊断他们的问题，那么你就需要通过你的培育活动把他们从关注阶段转移到考虑阶段。
每次你开始一项培育潜在客户的活动时，使用这个购买者旅程工作表来圈出你的起始阶段，让自己真正熟悉客群的行为和需求。
技巧2:在你的营销活动中始终设定一个特定的目标。
你通过购买者旅程中你的受众的所处的位置，以及你想让他们下一步做什么来开始这个培育活动，以便更接近成交。但你只解决了目标的第一部分——“什么”。现在，是时候考虑“如何”了。您如何知道您的活动是否成功或没有达到您所设定的目标?
一个简单的方法来判断你的营销活动对于购买者旅程转换有多有效，那就是为你的工作流设定一个特定的目标。工作流工具允许您随时添加或删除您的活动中的联系人，如果他们实现了某个目标，比如成为智能列表的成员、点击URL或打开发送给他们的链接。
技巧3:与你的记事板保持联系。
你是专业的记事板手吗?
如果你和我一样，当你正在处理的问题或项目被写在记事板上时，你的工作效率最高。有许多机会和问题，只有当您对工作流有一个清晰的鸟瞰图时，您才能很好地看到它们。无论工作流程是简单还是复杂，我总能拿出一套全新的工作流，开始动手吧!
需要记住的一件事是，当您创建越来越多的工作流和活动时，记住它们之间的关系非常重要。创建一个的工作流的关键是清楚地了解您的联系人将如何在一个活动和下一个活动中流动。
技巧#4:了解您对操作(和延迟)的选项。
一旦确定了目标群体、创建了内容并为工作流设置了目标，就可以实际创建工作流了。转到工作流工具，单击“创建新工作流”，您将在其中选择启动条件、线索属性和对应的动作。
操作是作为工作流的一部分执行的单个函数，例如发送微信公众号信息、在操作之间添加延迟或设置联系人属性。例如，您可能有一个工作流，它在联系人关注公众号的一天延迟，然后才向该联系人发送微信公众号信息并更新具有特定值的联系人属性。
当涉及到操作时，您可以设置延迟、使用分支逻辑，或者设置线索培养或管理操作。
技巧5:保持简单。
“没有什么比简单更伟大了;的确，简单就是伟大。——拉尔夫·沃尔多·爱默生
尽管我们可能不是有经验的集客营销人员，但似乎应该对营销自动化的最佳实践非常了解才可以。我看到人们最常犯的错误之一是创建一个试图同时完成多个目标的工作流。这不仅难以管理，而且使成功率报告更加复杂。
在“烽火台”中，您可以选择将线索属性和触发条件分支逻辑添加到工作流中，但是您仍然可以在不使用它们的情况下创建有效的工作流。对于第一次使用工作流的用户，我通常建议创建一个更直接简单的工作流来联系您的基本工具技能。一旦您对该工具的功能有了信心，下一步就是开始探索如何使用分支逻辑创建更复杂的工作流。
技巧6:测试，测试再测试
让我们记住，我们并不都是完美的。
测试是确保您与受众的积极沟通以及您的工作流按照计划工作的必要部分。作为营销人员，我们知道在我们的集客营销中使用个性化是很重要的，同样重要的是通过发送测试公众号信息来测试个性化。
测试应该解决的第二个问题是公众号信息的发送顺序和速度。如果你有时间，试着克隆你的工作流，然后登记你自己或者你的同事。这个测试可以帮助您确定您的延迟问题。最后，不要害怕尝试不同的主题、延迟、设计或内容。您可能会发现，一个小小的更改就会对您的工作流性能产生很大的影响。
