市场团队应该知道的营销自动化术语

这是一个从我们众多博客中术语摘录，包含很多集客营销词汇。要了解更多集客营销知识，请进入“烽火台”学习中心学习。

我们很容易被行业术语搞得晕头晕脑，这种混乱会妨碍你理解关键信息。如果你对营销自动化感兴趣，你需要熟悉与这个概念相关的关键术语。这里有20个你应该知道的基本营销自动化术语。

1.基于行为的营销自动化
基于行为的营销自动化是指根据用户在网站或者微信公众号内外的活动来触发电子邮件和微信事件的系统。它使市场营销人员能够培育潜在客户，并根据他们的购买周期向他们发送最个性化的营销信息。

2.品牌偏好者
品牌偏好者像是一个支持你的使命的人。一定要给你的提倡者提供比一般折扣更优惠的优惠。

3.CRM
客户关系管理(CRM)是一个系统，管理现有和潜在客户互动的系统。

4.跨平台的分析
跨平台分析通过多个渠道跟踪你的潜在客户的行为，比如你的网站、社交媒体和博客。

5.跨平台营销自动化
跨平台营销自动化指的是你的电子邮件或者微信营销信息在平板电脑和移动设备等不同平台上个性化营销的能力。如果你不能对移动端进行营销自动化，你就错过了与潜在客户沟通的大好机会。

6.客户/购买生命周期
客户生命周期是一个包含许多步骤的过程，包括研究、查询、购买和使用。营销人员需要促进和丰富这一过程，以建立健康的客户关系。

7.点滴式营销
“点滴式营销”是“潜在客户培养”的同义词，即通过一系列电子邮件或微信互动寻找合格的潜在客户，让他们参与进来，并逐步将他们推向销售销售底部。

8.初次访问者
一个第一次尝试通过你的产品或服务而与你建立关系的线索。

9.内部销售
内部销售是你在B2B世界中最有可能遇到的概念。它指的是客户内部支持购买你的产品或服务的人。

10.Interruption-Based营销（阻断式营销）
一种传统的营销方式——阻断式营销，受众在购买产品或服务的信息被营销信息打断。基于阻断的营销是不请自来的，充分利用了用户需要转化的迫切。

11.多渠道营销自动化
要真正做到个性化，线索培育和电子邮件营销活动需要考虑买家在多个渠道和平台上的体验，比如社交媒体上的互动。

12.关怀邮件
关怀邮件是庆祝客户里程碑的消息，如生日、客户生意的主要里程碑或客户的周年纪念日。

13.忠诚度答谢
忠诚度答谢是指给忠诚顾客的专属礼物或真诚感谢的营销互动。

14.被动式营销
这种类型的营销需要得到受众的确认，才可以教育受众。确认可以通过订阅时的即时通讯、博客或在社交媒体上关注某家公司的方式获得。

15.合格的线索

一个合格的线索是一个选择从你的公司接受互动，对你的产品或服务有了了解，并且有兴趣了解更多的人。

16.重复购买
当顾客对产品或服务满意时，他们就会重复购买。营销人员应该时刻关注他们现有的客户群，并寻求建立长期的关系。

17.收入表现管理(RPM)
RPM是一个系统，可以改善你与潜在客户在销售周期中的互动，衡量结果，并寻求收入最大化。

18.客户细分
客户细分细分指的是将你的目标受众分成不同需求和偏好的客户画像的过程。针对这些客户细分的营销方式最好能反映他们的具体的互动或兴趣。

19.取回/丢弃的购物车商品
当有人把一件商品放到网上购物车，但没有完成他或她的购买，营销人员称这是一个废弃的购物车商品。通过有针对性的线索培育活动，可以减少弃购。

20.Zero Moment of Truth
《零真相时刻》(Zero Moment of Truth, ZMOT)是谷歌美国销售与服务董事总经理吉姆•莱金斯基(Jim Lecinski)所著的一本书，它指的是消费者在购买产品之前，倾向于在网上进行产品调研。

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