营销自动化怎么发展起来的？

在20年前，营销还是以报纸和电视为主，销售以电话和面对面为主。随互联网的兴起，企业开始寻求线上的品牌阵地，众多网站开始建立起来，新的沟通渠道——电子邮件开始被品牌和消费者所使用。为了获得更多流量，企业开始通过邮件营销来吸引更多品牌消费者访问自己的网站。在这个背景下，第一代营销自动化技术就诞生了，此时营销自动化技术主要围绕使用邮件来提升营销效果

1.自动给不同客户列表发送邮件
2.自动生成各种邮件营销活动的报表
3.邮件内容的A/B测试
4.收件人点击行为的逻辑判断条件

但是中国人不喜欢邮件，围绕邮件的技术还没发展起来。新的营销方式又来了，大约在15年前，第一批吃螃蟹的人诞生了，他们开始使用百度搜索引擎来吸引客户访问网站，并获得了相比传统媒体要低许多的投资回报率。然而此时，绝大多数企业对百度推广还比较陌生，用百度搜索找东西，还是年轻人的新鲜的玩意儿。相比传统线下媒体，线上获客成本要低很多，围绕网站的一系列技术又推动了营销自动化的发展：

1.网站SEO的自动化工具
2.网站着陆页的自动化工具
3.动态网站技术（为不同用户展示不同的网站页面）
4.基于用户行为和多重属性的邮件自动化（结合了CRM数据的邮件自动化）

我们说中国的CRM比美国起步晚，不仅是技术起步晚，更广泛的群众基础（企业）在电商大普及之后才意识到，靠人工销售录入表格统计管理的方式，已经无法应对庞大的电子化渠道的客户信息。销售不仅是在线下完成的，线上也可以获得客户，因此将网站获得的客户自动存储在CRM里就成了重要一步。虽然看似与营销自动化无关，但奠定了企业利用CRM内数据进行更高级或者说更精准的营销自动化的基础。

转眼间，2010年，社交媒体和移动浪潮，以双螺旋的结构席卷了全球。说实话，中国的营销人真不容易，刚弄明白数字营销是什么，营销自动化还没用起来，新的线上营销方式又来了。老外用Twitter看实时新闻，用Facebook建立朋友关系，善于借鉴的中国人搞出了微博和微信。营销人用了许多年探索如何使用这些新的媒体进线上营销，而技术人则开始围绕着营销人的需求搞出了一批新的营销自动化，从此一直不断进化至今没有停止。要说这个阶段的营销自动化，我们需要先弄明白，新的媒体给营销人带来了什么新东西。

移动互联网上，企业可以直接与真实的人建立联系，而之前是要个人先留下邮箱，企业才可以接触到这个人的。这种通信技术的大进化，直接改变了企业的营销策略。企业原先只关注营销-销售漏斗两端（获客和复购），在微博、微信的主导的移动营销策略下开始关注漏斗的中部。原因很简单，因为大量没有购买但是真实的个体开始聚集在企业周围，如果成功影响他们并转化为购买，则客户增长、营收增长。随着微博微信使用群体增多，营销自动化技术也快速迭代出新能力，保持进化至今：

1.微博微信用户的各种新式的线上互动工具
2.自动发送回复微博、微信消息
3.自动统计微博、微信用户互动数据和传播数据
4.基于微博微信用户互动的再次营销（最早被谷歌发明出来用于对看过广告的用户再营销）
5.微博、微信的粉丝自动分类标签化管理（是后来发展出来的SCRM的前身）

如今的营销自动化分类下有上百家科技公司提供不同的解决方案，营销自动化软件能力覆盖了几乎日常人们主流的沟通渠道，如邮件、网站、微博、微信、短信，并且在不断细分和快速发展。有趣的是，营销自动化随着移动设备的普及，开始涉及到销售领域（比如给某个买过鞋的粉丝，点个赞或在微博上转发他的消息，从而达到取悦客户和鼓励客户复购的目的），营销自动化和销售自动化分界线变得越来越模糊。同时，B2B和B2C行业，对营销自动化技术的利用，也变得日益不同，我们随后在单独讨论吧。

总得来说，营销自动化技术是随着数字媒体的产生而诞生的，随着营销人对新媒体的营销需求而不断进化的。如果你在评估是否需要营销自动化软件，这里有一篇《营销自动化指南》或许对你有帮助。