微信CRM与微信营销自动化

CRM（Customer Relationship Management）对于大家并不陌生，客户关系管理，源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。

微信CRM就是微信客户关系管理，企业微信端客户一般集中在企业的微信公众号中，所以微信CRM可以直接理解为微信公众号客户管理，最终目标无非就是吸引新粉丝新客户，保留老客户以及将已有客户转为忠诚客户，促进业务增长。

营销自动化指的是基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的云端的一种软件。在于通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力，使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并可以应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。

微信营销自动化，顾名思义，就是营销自动化在微信营销活动中的应用，最终目标就是通过技术手段使得微信营销目标高效实现。

从二者的定义不难看出，微信CRM是偏重于管理领域的概念，微信营销自动化则偏重于技术领域，但二者都在微信公众平台生态有众多的应用场景，对于微信公众号营销运营者来说，搞清楚二者的关系和作用是非常有必要的。

微信CRM注重的是客户的管理、转化和留存，将粉丝转化为客户，将新客户转化为忠诚客户，涉及到的业务流程有客户获取，客户管理，客户培育以及客户转化。在每个业务流程里，都要求微信CRM有不同的管理能力，例如吸引客户能力、识别筛选客户能力、标记客户能力以及与客户的互动能力等等。但是对于企业整个客户关系管理流程来说，从获客到转化是一整套营销动作，成功的微信CRM一定是各个业务流程的高速有效运转。如果依靠传统营销运营手段，需要多个部门协调合作运转，最起码涉及到市场营销部门、销售部门和服务部门，但是多部门协调合作障碍是令大部分企业管理者头疼的事情，客户关系管理的完美运行就变得毫无保障。

但是随着自动化技术的不断发展和在营销领域的深入使用，技术手段能够完美解决多部门协调合作管理客户的弊端，这就是微信营销自动化存在的第一必要性了。通过营销自动化手段将原本需要人工对接完成的工作可以自动完成，比如客户的自动标记筛选以及分配，无形中将工作效率大大提升。还有更重要的一点，营销自动化技术能将客户从获取到转化的几个业务阶段无缝衔接在一起，使客户获取、客户管理、客户培育和客户转化高速运转，整个企业的业务转化率自然分到了提升，业务增长自然水到渠成。

如果说微信CRM是企业微信营销必不可少的管理工具，那么微信营销自动化就为其插上了技术的翅膀，安装了技术的马达，二者共同促进微信营销活动的顺利开展，保障营销效果的完美实现，推动企业业务的快速增长。