SCRM为什么需要与企业CRM实现整合

微信公众号的出现为企业搭建自有的私域流量池提供了一个非常好的平台，为什么这么说？

“私域流量池”=“不用花钱买的为企业贡献流量的人”，换个说法：私域流量池就是利用企业的客户和粉丝产生流量，核心工作就是：管理企业的客户和粉丝。——《4个值得深思的私域流量池问题》

我们都知道，微信公众号能够将品牌自身的目标/潜在的受众聚集在一起，统一对其进行管理，并定期对粉丝们通过公众号进行在线营销。并且在粉丝的不同生命周期和客户旅程的阶段下对其进行持续的培育和转化。

由此可见，企业在基于微信公众号的基础之上实现个性化的精准营销，是切切实实能够将粉丝变现（培育为客户）的。——《3步教你快速建立精准营销体系》

但微信公众号本身又不具备完整的营销和数据能力，因此想要实现利用微信公众号来进行获客和转化，就会需要用到SCRM平台。

这是怎么实现的呢？

一个营销人员非常关心的问题是：公众号的粉丝中，其生命周期状态都是不尽相同的，说白了，粉丝里面会有潜在的客户、意向客户、已购买的客户、还有品牌的忠诚粉丝。

尤其当粉丝变成了一个客户，这个时候其用户画像的数据不再只局限于行为和兴趣的轨迹和属性，还会产生作为一个客户其真实的联系方式和信息，甚至还会关联和购买/交易等行为相关的记录。这个时候，对于企业而言，就从SCRM的领域过渡到了CRM的领域，企业需要一款CRM来管理客户的数据。

SCRM管理的是微信用户和在从微信下所产生的客户，但往往不会存储客户的真实信息和数据，这种情况下，就需要将SCRM和CRM实现整合，以确保能够同步所有来自微信的客户数据，并和企业本身已有的客户数据实现统一管理。

对于企业而言，客户数据库的形成会有多种方式。如果以线上营销为主，网站上能够搜集到潜在客户的信息；线下实体店门店，完成购买的客户也会形成客户信息，存储在excel表中，或是直接录入企业的CRM。

和Excel表格相比，CRM的好处是不光能够存储客户的信息，还能够记录客户的交易状态、实时动态关联客户在线上的行为轨迹记录。To B的企业，还能够关联客户所属的公司信息等等。

如果需要和营销端结合更密切的CRM，我推荐使用HubSpot CRM，自带各种表格，支持各种网页，客户轨迹跟踪一目了然，且完全免费。我们用了3年多的时间，美中不足目前系统操作界面还没有中文版，但HubSpot CRM界面用户友好，CRM功能容易上手，熟悉之后基本语言无障碍。

传统和目前市面上主流的企业级CRM往往都无法整合微信端所产生的客户信息和数据，而对于企业而言，无论你来自哪个行业，出售什么样的产品或是服务，一旦你的目标受众市场是华人，显然微信营销的第一步就是需要搭建好你的私域流量池——利用好你的微信公众号做好粉丝管理。

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