公众号的商业价值

CRM的核心是通过自动化分析来实现市场营销、销售管理和客户服务，从而降低营销成本、缩短营销周期、提高用户满意度。如此来看微信实时免费触达用户本就缩短营销周期并降低了营销成本，与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。微信作为用户天然的沟通工具，极大的方便了用户与企业沟通的体验和成本，特别是将微信与企业原有的CRM系统结合实现多人人工接入提高客户服务的满意度。当企业深深理解了微信公众平台背后的每种价值，然后结合消费者的需求来确定希望通过微信提供怎样的服务，而这就是企业要在微信上做的工作，解决用户的痛点。所以企业首先要弄清楚微信自身的价值和用户需求，然后再将确定的目标分解为指标，如此才能让微信营销的商业目标靠谱落地。

在追求微信营销的路上，忽略了工具两端的人：企业自己与用户。

1、粉丝关注公众号后进行销售引导，及时快捷的把产品或服务信息送达粉丝促成交易，实际上是缩短营销周期。

2、公众号受众是自己的、内容是自己的、渠道是自己的、成本是低廉的、阅读率是可见的。可以实现品牌传播，通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活动，增加互动从而深化品牌传播。

3、可以实现活动促销的最大曝光，能及时有效的把企业最新的促销活动告知给粉丝用户，降低企业营销成本。

4、可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道。

微信公众号是一个更好与客户沟通的平台，通过一对一的推送，企业或品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。用户需要什么或想咨询什么问题可以直接在微信公众号上直接交流，用户也可以发表自己的意见，也可以直接在微信公众号上购买想要的产品或者服务。微信公众号的价值就如同微信标语一样，微信是一种生活方式！它可以让企业、消费者之间产生一种新的沟通模式，不再只是打折，促销。它能为双方带来沟通上的改变！微信公众号的出现，让用户可以自主找到商家，并且从亲密的互动中产生情感，带动消费。所以：企业微信公众号最大的价值改变了沟通！简单来说，微信最大的特点是让企业的客户能实时互动并有参与感，参与感不仅仅是通过微信跟客户沟通，对客户来说关注的企业微信参与感这块很重要。

工欲善其事，必先利其器，所以企业要想开展微信公众号平台，就需要先研究微信公众平台到底有什么价值。微信公众号不是简单的平台，也不仅是一个营销的工具，它的出现对企业来说是一次商机，如果能够充分的把握这次商机，对企业业绩的增长、互联网的市场的发展有着很大的作用。