如何减少公众号取关

公众号运营者都会发现一些奇特的现象，公众号粉丝达到一定量级时，往往“逢推文必掉粉，不推反倒安全”。其实只是有些粉丝平时已经忘记了还在关注该公众号，所以当公众号推文消息弹出的时候反倒是提醒他们公众号的存在，进而取关。其实粉丝们关注你，往往是由于你的内容打动了他，对他有价值。当下公众号的内容如此繁多，粉丝关注你就意味着他对你的内容，特别是后续内容是有相当程度期待值的。然而如果我们没有能够持续满足他们的期待值，便会造成粉丝流失。

烽火台微信SCRM通过以下3种方式帮助您对关注粉丝进行精准识别，提升公众号内活跃粉丝,减少粉丝取关。

1. 了解客户画像：通过打标签的方式了解粉丝在公众号内的互动行为，
2. 创建个性化客户旅程：根据粉丝的行为性趣、标签属性、生命周期状态等情况，设置个性化回复、个性化菜单为每个营销活动和不同细分客户创建独特的客户旅程，在正确时间和地点，向粉丝提供最感兴趣的内容。进一步完成公众号自动培育客户，客户转化，以及非活跃粉丝激活；
3. A/B形式文章推送：针对不同群组推送不同内容，有效提升阅读率、收藏率及分享转发率；
4. 洞察数据：以“人”为核心的实时数据洞察，随时关注用户互动趋势和相关事件，了解互动策略对微信公众号、小程序产生的各种影响。

公众号价值 = 活跃粉丝数 * 粉丝质量 * 公众号对粉丝的影响力

活跃粉丝：比较容易理解是长期与公众号之间有互动行为的粉丝；

粉丝质量：粉丝特征越统一、群体素质越高，粉丝质量越高；

公众号对粉丝的影响力：特指公众号（运营方，无论个体还是企业）对粉丝的决策影响力。