从营销自动化中获益的4种方法

企业服务中的营销自动化在中国越来越被大家熟知。尽管如此，在一项调查中，50%的受访公司表示，它们还没有实现预期的营销自动化投资回报。这可能有很多原因——从过度依赖电子邮件或者社交媒体的狂轰滥炸，到技能差距，再到工具本身的技术限制。要最大限度地利用营销自动化工具，需要将其整合到完整的集客营销策略中，并将其用作支持工具，而不是替代方案。这里有一些方法可以让你的营销自动化实施中获益更多。

1.复杂的购买动机

我们凭空很难判断买家的需求。以放弃购物车商品为例。一项调查报告显示，88%的网上购物者曾一度放弃了他们的购物车的商品。是因为想节约钱而让他们重新考虑了吗?对物流的时间感到震惊?对产品的矛盾心理?根据同一份报告，原因各不相同。这意味着不应该有一种放之四海而皆准的促销活动。当你使用营销自动化来支持购买过程时，看看你拥有的其他数据:

在潜在买家放弃他们的购物车商品之前，他们是查看了发货页面还是在退货页面徘徊?答案应该很不一样。

2.不要只把客户当成买家

营销自动化带来的黄金机遇可能不仅仅在于推动销售。想想你可以利用基于用户行为驱动的个性化沟通来调整你的公司或组织的市场策略。

可以向下载电子书的人进行互动，问他们将来还想听到什么其他的话题。

为已浏览取消退货页面的客户提供帮助。

感谢在微信朋友圈上推广你公司的社交媒体分享者。

通过摆脱单一目标的束缚，你可以获得参与并获得有价值的信息，以帮助你形成未来的营销策略，改进产品，或防止客户流失。

3.使用营销自动化软件进行内部通知

通常，营销自动化是根据客户的活动自动发送电子邮件或社交媒体信息。但有时私人电话或私人的电子邮件会更好。对于这些情况，也可以考虑将您的营销自动化工具连接到内部聊天系统。这样做将使您的团队能够在当一个非常合格的潜在客户查看定价页面时，或者当一个有价值的客户停止登录您的软件时，获得警报。为客户生命周期中的重大事件设置内部通知，可以让您的客户经理和销售团队更好地决定是否需要进行更个性化的扩展沟通。

4.记住，关键的还有内容

世界上所有的技术都比不上深思熟虑和引人注目的内容。你的营销自动化活动可以完美地定时，并调整对应客户的动机，但如果内容价值不够，它仍然不会产生好的投资回报。为了让你的营销自动化发挥最大的作用，确保你不断地测试不同的信息和主题，以找到最适合你客户需求的。

我们“烽火台”营销资源中还会有很多集客营销的文章与大家分享。你还有什么其他的方法来为你的营销自动化活动带来更多的创造力和细微差别吗?有好的例子来分享吗?请在下方留言或发邮件至  Hi@parllay.cn