同步使用微信小程序与公众号要注意的3个问题

微信公众号和微信小程序该怎么配合使用，是一个挺有挑战的问题。

从微信官方，给出的定位是不一样的：微信小程序-用完即走，无需安装；微信公众号-客户留存，持续服务。

最初，很多企业积极上线小程序，后来发现不能给小程序用户发消息，这就造成了心里的巨大落差。搞了半天，没法让客户复购，连个消息都不能发。于是企业开始冷静下来，发现客户留存还得放在微信公众号和CRM里，小程序只能替代特定的营销场景，比如原先的基于网页的商城、会员中心，都换成了小程序，够时髦。

但是，赶时髦是要付出代价的。这个代价可不低，而且隐藏的非常深。接下来，我就说说小程序和公众号整合一起所面临的营销挑战，帮助那些想做小程序又没想明白的企业整理下思路：

小程序和公众号是两个独立的平台

虽然都是微信旗下，但是小程序的用户openid和公众号用户的openid是万全不同的。也就是说，同一个客户关注了公众号，也使用了小程序，但是从后台的数据来看，是两个人，因为openid是不同的两个。原本是用小程序替代了网页，提供了更好的使用体验，但是却给粉丝和客户管理造成了混乱。到底在公众号中，哪个才是使用小程序的人。原本粉丝和客户的关系还没理顺，现在又冒出了一个小程序，真是剪不断，理还乱。客户最近经常问我们，烽火台微信CRM能不能识别小程序和公众号的用户，我想说的是技术没有解决不了的问题，但问题的核心是你真的想明白要怎么用了吗？

小程序用户和公众号用户是可用识别唯一身份的

微信为了解决公众号和小程序用户身份识别的问题，给出了一个UnionID的解决办法。企业向微信开放平台证明，公众号和小程序都归属与同一企业。那么此时，微信就会给小程序和公众号的用户开放出唯一识别的标识unionid，企业就可以通过unionid来作来识别小程序和公众号用户的唯一性了。也就是说，这时候无论是在公众号里，还是小程序里，所有用户都是统一编号，就像我们的身份证一样。办法听上去挺简单，但是落地的时候给营销人员的麻烦却很多，没有微信CRM，又缺少没有技术支持，最后导致项目尴尬在风中。

UnionID只用来识别但无法实时互动

UnionID虽然给出了识别的方法，但是识别的计算是个麻烦事儿。假如，企业公众号有30万粉丝，小程序有10万用户，既关注公众号又使用小程序的用户有5w人。那么就需要从总数40万的unionid里寻找出那5万人。这就是个数据清洗的工作，问题是营销人员熟练使用的excel表，超过10万行数据后就处理不了，更何况通常情况下在数据量过万的excel表，一般电脑的反应速度会变得很慢。结果就是既没有识别出来，也耽误了功夫。再说第二个麻烦，如果你有幸得到了技术的支持，终于将这1万粉丝标记出来，接下来你会考虑向没有使用小程序的29万公众号粉丝推消息，假定每次推送转化率是5%，那你需要推送多次才能完成全部转化的工作。如果我们生活在真空中，这都不是问题，但我们的现实世界是在你推送的同时，有人来有人走，有人转化，有人不为所动，那要怎么判断每次推送都只有没有使用小程序的粉丝才会收到？这个问题，想想都觉得脑仁疼。客观的说，即使用了微信CRM，也只能解决第一个麻烦，对于第二个麻烦，就需要微信营销自动化来干了。

以上三个问题，每个想同时使用小程序和公众号的企业都应该仔细思考的。对于烽火台微信来讲，我们经常会被客户问起，能否识别小程序，能否获取unionid，这些答案都是可以。但是作为一个不喜欢割韭菜的营销软件，我的建议是：

先想清楚这两个平台是否一定要并存，是否网页可以替代小程序（不要赶时髦），避免不必要的麻烦。

如果一定要上两个平台，一定要上微信CRM，单单从粉丝识别和CRM同步的角度来看，投入产出比是非常划算的，雇一个有2-3年经验的数据分析师，至少一年要20万；

如果用了微信CRM的企业，想引导客户使用小程序，要考虑使用微信营销自动化，好处是可用动态识别使用状态，并针对客户需求推送不同的消息。很幸运，烽火台这两点都支持：）