你不一定需要微信CRM和微信营销自动化
时不时会有企业的营销人问我：“你觉得什么阶段的公众号需要使用微信CRM呢？“
我第一反应是：你现在不适合，并反问：你觉得什么时候用微信CRM合适呢？
其实这个问题映射出企业营销人员对解微信CRM的不了解，而解答这个问题的最好办法也是一个问题：你想用微信CRM解决什么问题？这个问题会帮助我的客户回到问题的基本点，归根结底，企业买软件是为了解决增长问题，只有成本降低了，销售增长了，才可能实现业务的增长。营销人员需要弄明白，是什么因素导致营销效果不好，然后去解决这个问题。但我发现很多营销人员采取了截然相反的做法，他们会去找“还有什么更快速的方法获得客户？“
篮球上讲，最好的进攻是防守。但在营销上，这么干就风险很高了。我之前讲过中国营销界很神奇，就是大家都喜欢听神话。大约迫于KPI压力，听故事的人明知道讲的是神话还愿意听，而讲故事的人明知道听故事的人知道他在讲神话还乐此不疲。于是，神话说多了，就集体无意识进入了仙境。老神仙开发的上古神器，叫你一声名字，就看你敢不敢应。你敢应，老神仙就敢收了你。
营销软件从来解决的都是1-10的问题，也就是说更高的效率，更低的成本，更好的效果。而0-1的问题，是靠人和钱来解决的，直白的说组织更多营销活动，投入更多广告预算。没有哪个营销软件可以替代钱，即使是广告管理工具，也是在帮你花钱更科学，花同样的钱（购买CPC\CPM\CPA\CPD\CPT\CPS），得到更多的流量或客户。但如果你不花钱，任何广告管理工具都毫无意义。
没有一款营销软件在获客的效率和效果上，可以替代广告，当然本身这两件事就不在同一个维度上，所以我说这些神仙是很坏的，讲着信息不对称的故事，但有些营销人员也很坏，为了找个KPI背锅侠，明知KPI完不成，就把锅甩到老神仙身上。你以为老神仙委屈啊，老神仙不说，老神仙心里乐啊，韭菜年年有，今年到我家。
就我这7年的观察来看，用过时髦速成秘籍的营销人员，不是被辞退转身加入仙班，就是踏踏实实解决被忽略的重要问题去了。所以回答“我什么时候需要用微信CRM？”，最好的答案就是问自己“我要用微信CRM解决什么问题？”。有很多次，在跟客户沟通后，我发现其实他们不需要微信CRM，他们只是需要找到一个新的增长方法。比如某旅游行业客户在和烽火台开了几次会议之后，发现最终制约他们的不是“无法给粉丝打标签”，不是“不了解粉丝关注的渠道”，也不是“无法查看粉丝互动趋势”，而是“怎样利用微信公众号影响更多中国人去X国旅游？”以及“微信公众号要提供什么服务留住粉丝，增强粘性，制造多次旅游的可能性。”
2019年末突然爆发的新冠肺炎，打了很多企业措手不及。从另外一个角度来看，疫情也是反映企业营销效率的镜子，高效和可持续性从未变得如此重要。冷静思考下，微信公众号+微信小程序，能帮助企业解决什么问题？想清楚之后，再多找几个供应商聊聊，兼听则明。未必神仙说的都错，也未必烽火台说的都对，选择能解决实际问题的建议，从谏如流么！
但是中国毕竟是有5000年历史和神话历史的国家，即使疫情也阻止不了仙班的热情，今年的神话颇具魔幻现实主义：疫情期间要加大广告投放+面对报复性消费企业预算如何制定。但很遗憾，企业和营销人变得冷静了，这还得归功于某咖啡品牌，据说财务数据造假，貌似之后“私域流量池”也提的也不多了。
你不一定需要微信CRM和营销自动化，但你需要时刻保持冷静！
