微信CRM和电商SCRM的不同

话说SCRM从2009年随着facebook的全球火爆，开始得到越来越多的营销软件公司的重视。在之后的10年时间里，出现了上百家SCRM软件，都宣称对社交媒体的用户有不同的管理和互动能力。随着微博、微信、天猫的发展，产生了一批基于中国本土的SCRM。

2012年，微博最先发力，建立微博的开发者生态，前两年始终不温不火，到最后随着微信的升起，开发者们逐渐转向了微信生态。说起来原因也很简单，微博还是一个媒体属性的平台，不适合做客户留存和持续沟通。就像Twitter一样，至今也没有建立出Facebook那样的丰富的粉丝-企业生态。这时期出现的管理微博的营销软件， 可以称为第一代中国的SCRM，生不逢时大部分都死掉了。

2015年，随着微信持续加码微信公众号，企业发现微信公众号是一个比短信和邮件（中国人大多不喜欢用邮件）更方便的触达客户和潜在客户的渠道，但是现有的CRM虽然能管理客户，但是管理不了微信公众号。出于对客户管理的需求，微信CRM开始正式登陆舞台。因为微信公众号不仅有粉丝，还可以拥有菜单、二维码、自动回复的能力，这就给了微信CRM更多的空间，不仅在解决粉丝识别的基础上，更可以管理微信公众号。烽火台-微信CRM就是在这个大背景下诞生的，那是在2015年，第一个以大数据处理为核心的微信CRM工具，但当时大多数企业除了给粉丝打标签，创建微信二维码，好像也想不清楚要这样的软件干嘛。

腾讯的成功，刺激了阿里持续投入社交领域，几乎在微博和微信发展的同一时间，阿里在不断丰富自己淘宝、天猫的社区属性，希望借助社交产生更多的购买。淘宝和微博数据打通后，淘宝/天猫商家可以把广告直接投给微博粉丝看。这广告卖的非常好，帮助微博市值一度超过Twitter，侧面说明社交和电商的结合是非常有想象力的。而天猫和淘宝本身，有一套非常成熟的生态，有各种软件来帮助商家解决问题，让天下没有难做的生意。

这类电商SCRM，更核心的还是会员管理能力，有丰富的优惠券、积分商城等功能，同时由于掌握真实消费数据，又打通了淘宝/天猫的会员，就可以更好的开展精准营销。淘系的CRM很原本就支持持淘宝/天猫社区的分享，再加上分享到微信能力，借助社交分享获得更多流量。但企鹅怎能容忍流量到别家，于是微信就封了所有分享到天猫/淘宝的链接，这也就断了淘系CRM转型全Social的梦，至今仍旧不断有电商客户问我们，是否可以把微信和淘宝打通。方法是有的，只是代价过高（需要搭建一套CDP），也不是SCRM标准产品能解决的，就不展开了。