烽火台-营销自动化最佳实践—— 询问并保存粉丝联系信息
企业使用公众号进行微信营销时，一个困扰许多人的问题就是——如何激活新关注的粉丝。
企业为何需要激活公众号新关注的粉丝呢？
这是企业有机会通过“新关注欢迎语”和“个性化回复”等方式，在给予新关注粉丝良好的第一印象和体验的同时，还能够进一步了解——您的粉丝为何对您业务感兴趣、是什么原因激发他们愿意订阅您的公众号并持续接收来自贵司的资讯、以及他们是否具有潜力成为您客户的最佳时机。
如果企业错过了第一印象和第一次互动的最佳时机，就会导致新关注粉丝逐渐沉淀在公众号中；还由于您对他们缺乏了解，没有足够的数据支撑每一位粉丝的用户画像和购买意向的精细划分，直接导致在今后公众号日常的内容推送中，无法做到向每一位粉丝提供具有针对性或他们感兴趣的内容，久而久之，粉丝的留存率持续下降、粉丝转化为潜在客户或客户变得遥不可及——时间一长，最终就会导致非常高比例的粉丝流失率。
具体如何实现呢？
- 在新关注粉丝收到的自定义欢迎语中，询问每一位新关注粉丝对您业务（无论产品还是服务）的兴趣意向（例如不同的产品线或服务范围），引导粉丝进行互动：
一旦粉丝通过“回复关键词”等方式与您的公众号进行互动，通过烽火台-微信CRM的营销自动化引擎，就能够自动捕捉到粉丝的回复，并自动在后台根据粉丝的不同回复进行标记和分类。
- 欢迎语中引导粉丝注册会员或领取优惠券，第一时间激活粉丝留资并识别其所属的客户角色：
通过在欢迎语中显示粉丝的微信昵称，为粉丝提供亲切的第一印象，引导粉丝领取优惠券或注册会员，从而将粉丝与潜在客户的真实信息进行绑定和识别，以便后续在公众号上精准营销工作的开展。
- 通过烽火台-微信CRM的营销自动化引擎，为新关注粉丝在48小时内组合推送产品或服务的倒计时提醒，引导粉丝在最短的时间内完成线上转化（适用于电商）：
企业需要把握住粉丝新关注的最佳时机，尽量激活粉丝，或者至少引导粉丝互动，从而能够让您更了解您的粉丝。以便为您的粉丝画像提供更一步的数据支撑和维度，为日后长期持续培育和转化的营销工作打好坚实的基础。
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