烽火台营销自动化最佳实践——粉丝兴趣转化

企业在微信营销时，通过在后台设置各种各样的互动流程自动为公众号上的粉丝，按照其购买意向或产品/服务的兴趣进行标记分类。目的是为了通过为用户精细度划分，以实现精准营销。

“精准营销”是一个很大的概念。具体应用在公众号上，该如何实现呢？

对于企业认证的服务号而言，除了常见的按照粉丝不同的兴趣标签组别，在主动触达粉丝时，实现定向精准的分组推送，从而将每月4次的推文次数限制价值最大化以外；还可以通过给身上带有不同标签的粉丝，自动捕捉其在公众号上的互动并跟进他们具有针对性的反馈。

通过烽火台的自动化引擎-工作流，就可以实现。

我们举一个实际场景的例子：

• 假设您是一家生物仪器设备制造商
• 在您的服务号上，把您的Persona（客户角色）划分为：经销商//药企/科研/竞对
• 您公众号粉丝的兴趣标签划分为：网页填表/线上参会/网站关注/产品A/产品B，等等

用户旅程1：新粉丝关注服务号——接收欢迎语——按照欢迎语中的提示回复对应感兴趣的关键词数字——点击菜单栏——自动被打上对应的“产品A兴趣标签”和“药企角色标签”。

现在，所有经过旅程1的粉丝身上都会带有兴趣标签和角色标签。

用户旅程2：当已带有“产品A兴趣标签”和“药企角色标签”的用户在一段时间后——再次点击了服务号底部的菜单栏——浏览了对应的内容时——他们还会在您的公众号上自动接收到——关于产品A性能报告（通过模板消息推送）和药企客户关心的成功应用案例（推文）。

而这整个过程，并非有人在服务号后台实时监测粉丝的互动行为再去人工跟进，全部都是通过自动化来实现的。

这就是营销自动化在企业营销阶段的用户旅程场景中实际解决的问题。

在上述示例场景中，我们称之为“粉丝（用户）兴趣转化”。

即按照粉丝不同的兴趣或角色的细分后，及时捕捉粉丝在公众号/H5/小程序上的互动（包括新关注/扫码/回复关键词/点击菜单栏/访问页面/分享页面/页面内点击/表单提交/小程序访问等），再在公众号上向他们自动跟进具有针对性的内容——支持推文/文本消息/图片/模板消息：