烽火台-营销自动化最佳实践——第三方数据实时互动

企业利用微信公众号营销时，与第三方平台之间数据整合，实现与用户的实时互动和用户的跨平台行为识别，是以营销场景为导向的，非常实际的需求之一。

企业往往会选择通过微信服务号来做用户的触达和营销。一是微信服务号，允许用户关注和取关的机制，能够让企业利用服务号来做用户的留存；二是比起其他的渠道，例如邮件和短信，企业的受众群体使用微信接收资讯收和企业通知的频率和使用习惯明显更高。微信作为一个已经融入20亿用户生活中方方面面的平台，已经俨然成为了一个生态，而不仅仅是一个社交媒体，因此与用户之间的黏性也更高。

也因此，给企业带来的营销上的挑战也随之而来。尤其是当企业的同一用户分散在不同的平台当中。例如，同一用户，既是服务号的粉丝，又是企业会员系统中的会员，同时还可能是企业CRM里的联系人。这种情况下，企业面临的营销挑战就会变成跨平台的营销自动化整合（示例）：

1. 识别多个平台上的同一用户
2. 基于用户在第三方平台（例如：会员系统中）的互动行为实时在服务号上对同一用户标记、积分或修改生命周期状态
3. 当用户一旦在会员系统或CRM中成为会员或意向客户时，在服务号上实时推送会员专属福利或意向客户专属资料
4. 基于用户在会员系统中的等级状态变更在服务号上立即调整标签
5. ……

烽火台-营销自动化引擎工作流，本身支持基于用户在微信公众号、H5页面、小程序端的行为动作来自定义流程；同时通过烽火台工作流的API及webhook，还支持被第三方系统实时控制。

无论企业用的第三平台是CRM还是会员系统，都可以实时将用户的行为或属性等自动对接烽火台工作流，基于公众号用户跨第三方平台的数据，以实现与用户在公众号上的实时互动：