SCRM全称是Social Customer Relationship Management，翻译成中文是社交媒体客户关系管理，从意思上可以看出SCRM软件系统是既可以管理社交媒体渠道客户，又可以将社交媒体渠道与原有的CRM客户管理系统集成，组建一套全新的SCRM系统。

微信公众号SCRM软件系统具备的能力一个是管理微信公众号粉丝，即客户管理能力，另一个是将微信公众号与其他crm系统集成，即集成能力。客户管理能力和集成能力构成了微信公众号SCRM软件系统的两大基础核心能力。系统的其他功能都是在这两个基础核心能力上的延伸和挖掘。

1. 客户管理能力

这个能力是对微信公众号SCRM软件系统的基本要求。客户管理主要体现在客户的细分管理，来源识别、标签锁定及打分评级功能等等，这些功能是和企业日常营销业务开展息息相关的功能。一个优秀的微信公众号SCRM软件系统一定具备深度客户管理能力。

为了充分实现客户管理能力，微信公众号SCRM软件系统还需要数据分析能力和营销自动化能力。

微信公众号SCRM软件系统汇集了粉丝各种各样的信息和数据，而这些无形资产是企业重要的资产，充分挖掘数据价值能对企业业务增长起到极大的推动作用。微信公众号SCRM软件系统的数据分析能力不应该仅仅表现在单一渠道的数据获取及汇总能力，更应该表现在跨渠道，跨平台的数据追踪及分析能力。

自动化永远是提高效率的不二选择。微信由于其用户巨量，内容传播快捷已成为互联网营销的主要阵地。微信公众号SCRM软件系统出色的营销自动化能力能帮助企业极大提高营销效率，提升销售转化率，实现业务增长。