私域流量池和CRM区别
- iclick
- 20 7 月, 2020
关于这个话题，我的第一反映就是：发明人国籍不同。
私域流量池，private traffic pool，是中国营销人发明的新概念，和你很熟悉的KOL（Key Opinion Leader）一样。你若跟国外同行聊这个话题，他们会一脸茫然。
其实国外的社交媒体比中国更碎片化，咱们国内也就是微博、微信，而国外就多了去了，什么Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp……数不过来，外国同行统统归为社交媒体，因为哪个媒体上都会面临：品牌传播、流量获取、线索转化、客户管理这一系列问题，所以在西方的传统营销框架里，很少有新鲜词汇的创新，相反会有更多创新的方法来解决实践问题：
- 如何量化分析媒体的传播效果（他们喜欢建立各种模型）
- 社交媒体上用哪些方式互动
- 如何管理和统计来自不同渠道的客户
因此，无论是私域还是公域，我们都不用太在意名词解释，而要放在解决问题的方法上。营销就是通过给客户创造价值，为企业创造收益。牢记科特勒老爷子的教诲：Create value for customers, and capture value for firms in return。绝大多数情况下，让你看不懂的新词汇（或者新方法），不是营销本质发生了变化，而是营销的工具和解决方法创新了。
私域流量池，不还是围绕解决客户和潜在客户的问题而产生的么，加了私域就是要突出不花钱，和公域（花钱买流量）形成对比，其实不就是：向企业可以接触到的客户和潜在客户做工作，让他们访问或使用企业服务。把人当成了流量，这样的对比，让客户听起来有点不开心。就好像你花了10万块钱买了一个大钻石，结果却听到销售说：“今天这流量给我贡献个大单。”是不是很糟心？
“私域流量池”用普通话拆解下，就是：
私域 — 在企业可控的数据库里
流量池 — 潜客和客户贡献的点击（或者使用企业服务的人数）
我在Parllay博客里，写了4篇深入剖析私域流量池的文章，如果大家有兴趣，可以去看看。
接下来咱们接着说外国人发明的CRM，即Customer Relationship Management（客户关系管理），为了提高管理效率，于是外国人发明了软件来管理客户，也就是CRM软件，最近市值过万亿的Salesforce就是全球领先的CRM软件。但其实CRM是说的管理客户关系，你想想是不是和私域流量池一样，都可以管理客户和潜在客户，但都管不了花钱买的流量。
对于大多数企业来说，他们最有价值和最重要的资产是他们的客户。在CRM软件出现之前，有关这些客户的详细信息（他们是谁，他们如何与企业互动）存储在许多不同的地方。CEO 的脑子里，销售的微信里，市场部邮箱里，会计的Excel和一叠发票里。随着业务的增长，有必要将所有这些信息都归于一个中心位置。于是，CRM软件就在这样的背景下诞生了。
关于CRM的话题太多，我们今天只说一个最重要的问题：谁应该使用CRM？
简单说，任何希望与客户保持关系的公司都可以从 CRM 系统中获益。更具体一点，有2个常见好处：
- B2B 公司通常需要在较长期销售周期里追踪客户的变化
- B2C公司，管理不同价值的客户产生复购
评估是否采用 CRM 系统的另一种方式是，考虑 CRM 系统能解决哪些问题，比如：
- 您是否需要集中维护有关潜在顾客和客户的信息？
- 这些信息是否存在几个不同的地方？
- 客户是否定期与销售/市场/客服团队中的多人互动？
- 每个人如何跟踪与任何客户上一次与团队的互动？
- 是否需要一种方法来更好地了解销售团队的工作效率？
- 销售团队是否遵循标准的销售流程？
如果你对上述一个或多个问题回答”是”，那么你的企业可能会从 CRM 系统中受益。
以上就是我对私域流量池和CRM的简要分析，营销人最忌讳的是跟潮流走，不要因为无论是谁发明的概念或者谁用过某些软件就盲目上马。停下来，想一想，这么做可以给客户创造价值吗？可以让企业因此收益更多吗？如果是，请大胆拥抱创新，祝你好运！
