使用营销自动化软件会增加工作量么？

许多第一次接触营销自动化软件的营销人经常犯嘀咕：使用营销自动化软件后，会增加我的工作量么？我的答案是：理论上不应该，但是实际有可能。营销自动化只是个软件，用软件的人才是关键：

1. 是否选择了正确的营销自动化软件

营销自动化软件发展至今，也有20多年的历史。最初从国外的邮件营销开始，后来逐步发展到营销的各个层面，比如工作流程自动化，数据分析自动化（伴随着可视化）……随着互联网技术的发展，又扩展到APP上，这些新技术在中国又产生了一系列针对微信的营销动化功能。市场细分越来越多，功能差异化越来越大，但又都包含自动化，这就给营销人员选择营销自动化软件造成了困扰。

举个例子，比如你想管理的是网站、邮件、APP，但你现有的营销自动化工具里没有APP用户自动化营销能力，这时候你就要考虑是否替换掉旧的软件，换一套新的集成在一起的软件。

这里的挑战在于，能做到跨平台的营销自动化能力的软件，通常都比较昂贵。但如果你恰好在一家大型跨国企业，你们公司用的营销自动化软件来自Salesforce、Adobe、Microsoft，那么恭喜你，你可以向你的供应商提出你的一体化营销需求，这些国际大厂有足够的经验和实力帮助你实现你的设想。

但是如果你的公司预算有限，那么你可能就要多下功夫研究下中国的营销自动化软件的厂商了，多了解下，看看能否找到能把你的合二（多）为一的。

比如邮件营销，你可以选择mailchimp，网站搭建你可以用wordpress，广告投放你用媒体提供的广告后台（比如Google Adwords），但是你也可以选择使用HubSpot来统一管理你的邮件、网站、广告、客服等工作，这样的一站式集客营销（inbound marketing）工具在国际上广受好评，亮点就是集成在一个平台上管理，效率高。

但也不是最完美的，如果你还想用HubSpot来管理微信公众号的销售线索，那你就需要烽火台这样的工具了（预先集成了HubSpot CRM），直接把公众号里的线索识别并同步至HubSpot CRM然后在HubSpot上进行统一的管理。

如果前期评估走了眼，那后期在使用软件的时候，各种问题就会来了：比如明明可以看到数据，但是却不能在多个系统间同步（没有接口），这个时候唯一能做的就是手动导数据了。干过这个活儿的同学，都知道有多么苦闷，比如把excel里的销售线索，导入CRM。

工欲善其事必先利其器，讲的就是这个道理，如果选错了营销自动化工具，那么效率可能会提升，但是工作量也因此增加不少。

2. 营销自动化软件设置好才能自动化

营销自动化软件对使用者提出了一定的需求，集成度越高的软件，对营销知识和营销自动化知识要求越高。什么意思，简单说，如果你只做过邮件营销，那么让你去使用营销自动化软件管理APP的客户互动，或者设计微信公众号的客户旅程，对你来讲就难。首先你需要对APP和微信营销有比较深的理解，或者至少实践营销经验，你才能发现营销自动化软件的功能价值，进而在不同场景下去使用不同的功能，从而从整体上改进营销效果。

如果使用者缺乏营销技术和营销经验，那么即使上线了这个营销自动化工具，这个营销人员也需要投入大量的时间来学习和操作，工作量短期不会减少，反而会增加。

但从长期来看，一但软件配置好，营销就自动发生了，不需要人工修改和参与，营销人员的工作量是降低的。此时营销者的重点，则从配置上线营销自动化系统，转换为关注营销场景下的转化指标，通过尝试不同的营销方法来改进营销效果。比如在烽火台-微信营销自动化里，我们可以针对公众号不同来源的粉丝推送不同的消息，通过追踪这些粉丝的后续转化动作（比如登录注册，或者使用小程序）来分析不同渠道的粉丝转化效率，进而实现粉丝到客户的购买或者复购。