微信SCRM软件系统的作用

1、微信SCRM软件系统能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。微信SCRM软件系统之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM系统基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火台的标签功能，实际上就是绘制用户画像的过程，“粉丝—高质量粉丝—意向客户—客户”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2. 微信SCRM软件系统能够深挖客户行为兴趣，进行个性化营销

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。微信SCRM系统通过为客户打标签、画像并细分客群之后，可以进一步实现对高价值客户精准跟进的效果。