微信crm就是微信生态内客户关系管理，客户可以在微信个人号中，可以在微信公众号中，也可以在微信小程序中。不同渠道有不同特点，对应的客户关系管理肯定也是不同的。烽火台主要功能是微信公众号的管理，这里主要讲讲微信公众号内的客户关系管理怎么做。

微信公众号不仅具有媒体属性，还具有典型的私域流量池属性。

微信公众号可以是企业信息展示，信息发布平台，在线沟通，产品展示的平台，图文、音频、视频都可以通过这个媒体传播出去，这是微信公众号作为媒体的强大功能。同时，微信公众号可以被关注，有粉丝在账号内，也就是有流量汇入，这就是微信公众号作为私域流量池的表现。

我们经常提微信公众号有各种各样的商业价值，相关内容请阅读《微信公众号商业价值的实现》，我们应该清楚，微信公众号商业价值的实现很大程度上来源于账户内粉丝的价值。非媒体类企业账户将粉丝转化为客户，将小客户转化为大客户，这就是商业价值的直接实现。挖掘账户粉丝的价值就涉及到粉丝管理，微信客户关系管理。

客户关系管理其实分开来讲就简单的两步：第一步是客户的识别、标记和分类，这是有效客户管理的基础；第二步是根据分类结果对客户开展个性化互动和自动化培育，实现购买转化和客户留存，即微信公众号价值的实现。

在第一步中，可以通过二维码实现客户识别，通过标签对客户标记，通过标签和生命周期状态对客户分类。微信公众号后台虽然有一定的客户管理能力，但是功能有限，无法满足客户分类及实时标记的需求，想要实现有效的客户管理，需要借助专业的微信crm软件，例如烽火台。

第二歩就是在合适的时间将合适的内容发送给合适的客户，这是精准营销范畴。在信息爆炸，营销广告随处可见的现在，只有采取精准营销策略才能最大化营销效果。自动化能力是实现精准营销不可缺少的能力，靠人工是不可能实时掌握粉丝动态从而开展实时个性化互动的。通过营销自动化工作流设计客户旅程，无需人工参与，客户走到每一个关键点都会由工作流自动触发与其匹配的互动培育内容。是不是很神奇的高效营销方式，通过烽火台可以轻松实现。

微信CRM是实现微信营销“以人为本”的有效工具，在现在这个注重个性化，提倡个体独立需求满足的时代，借助工具完成微信客户的管理是发展趋势和发展所需。