利用SCRM软件提升私域客户留存及线索
从两年前就不断有人提出，微信公众号活跃度越来越低，公众号文章打开率越来越低，那如何利用SCRM软件提升私域流量就成了重中之重，作为企业来讲，提升及留存销售线索是最重要的。
这么说乍一听有道理，但其实不然，就好比：原先一条街上只有一家饭馆，周围的人都只能去这一家，随着时间推移，来吃饭的人越来越多，饭馆就从一家变成了五家，再过了几年，这条街变成了知名商业街，每天熙熙攘攘。此时，如果你想开饭馆，你是愿意在这条繁盛的商业街，还是在没啥人光顾的地段开呢？绝大多数人会选择商业街，因为客流有保障，但如果你的菜不好吃，服务差，照样也会关门大吉。这就好比现在的公众号生态和几年前的微信生态，几年前公众号少，很多企业没开始运营，但现在只要企业开门做生意就得配置个公众号，在这么多选择的情况下，你凭啥让你的粉丝留下？如果你的友商通过微信公众号提供的服务更个性化，文章更有吸引力，那为啥粉丝一定要留在你家饭馆吃饭呢？
想明白这个道理，就不要替微信操心生态活跃度的问题了，重点是：你凭什么吸引你的粉丝，并留住你的客户？自打进入私域流量运营的时代，不掌握一两个营销工具，你的私域别说发展了，根本建立不起来。其中最关键的工具，就是SCRM软件，Social Customer Relationship Management，它最核心的功能就是在私域里帮你实现：
- 裂变（获客）
- 购买（转化）
从2018年到2020年，经历了私域流量搭建到私域留量的变现，客户越来越处于中心地位，而营销阵地则进一步去中心化，SCRM软件要解决的就是集中管理从不同私域贡献流量的客户，帮助企业了解客户的兴趣，消费习惯，进而实现老客户主动分享企业产品和服务的目的，借助微信关系链实现指数级裂变增长。
需要注意的是，很多企业只看到裂变的表面，以为有了SCRM软件不断创造裂变海报，新客户就会源源不断。但很多情况是，企业发现越裂变粉丝越少，客户也没有更多转化，可是私域流量却不够了，就想从公域里继续买流量。这就违背了私域运营的精髓，“不但没有利用企业可控资源产生免费流量”，反而被迫需要不断投入广告买流量。
私域运营1.0时代是搭建阵地的时代，是线性增长：大家都在抢粉丝，拼的是速度，看谁抢流量抢的快；但私域运营2.0时代，是指数增长：老客户裂变新客户，拼的是谁更懂客户，看谁的客户裂变的快；从流量到留量，企业用了SCRM软件不一定成功运营，但不用SCRM软件，私域一定经营不好。
目前市面上有众多SCRM软件，分淘系和微信系（但其实主要的私域还是微信系），如果你也正在考虑购买SCRM软件但又不知道哪家好，欢迎联系烽火台的营销顾问，也许我们的建议可以帮你省一笔钱。
