如果问——谁是你的CRM首选，你很可能会说Salesforce。它是这个赛道中出现时间最长，企业的使用率最高的一款CRM。但它并不是唯一的CRM系统。而且Salesforce也绝对不是适用于所有企业的解决方案。HubSpot是Salesforce的最佳替代品之一，它在CRM领域一直处于领先地位。HubSpot以易用性而闻名，现在它还提供了功能强大的CRM。这一组合使其成为企业业务的一个极具吸引力的解决方案，并成为Salesforce的一个可行替代方案。

公司何时应该使用Salesforce或HubSpot？您如何决定Salesforce还是HubSpot更适合您的业务？

几乎所有的企业都可以从一个好的CRM系统中获益（例外：如果你的企业几乎没有关于潜在客户、客户或销售的数据）。

下面我们从6个方面来对两大产品进行比较：HubSpot和Salesforce。

1. 成本

HubSpot的CRM是一个强大的平台，您可以在其中选择要添加的销售、营销和服务中心。他们销售中心的基础版本是每月25美元/坐席/月。之后，专业版本为100美元/坐席/月，企业版本为120美元/坐席/月（每年计费）。详见此处的HubSpot价格页面。

Salesforce有多贵？简而言之：昂贵。

虽然他们也有一个25美元/用户/月的基础版本定价，但这从长远来说并不能够满足企业的需求。与HubSpot一样，他们的销售云（核心CRM）的基本计划是“登陆并扩展”策略。为了获得所需的功能，您很可能很快就会看到自己需要为销售云的Lightning Enterprise计划支付150美元/用户/月。

对于他们的营销云、服务云和其他自动化和集成功能，您需要将它们单独添加到您的订阅包中。请参见此处的Salesforce定价。

还有与Salesforce相关的额外成本。大多数企业都需要雇佣专门使用SF系统管理员，并在扩展时支付额外的费用。

结论是什么？Salesforce携带很多额外的隐形成本，这些成本会随着时间的推移而增加（以对比HubSpot的价格为例）。HubSpot的定价随着业务的发展而增长，其总体拥有成本（包括实施、支持和培训）只是Salesforce成本的一小部分。到目前为止，HubSpot为大型成长型公司提供了更透明、更具灵活性的定价模式。

2. 总体功能集

IDC数据显示，2018年5月，Salesforce连续第五年被评为“第1位 CRM”。这一点应该小心谨慎——尽管Salesforce的市场占有率庞大，但并非所有企业都适用。

Salesforce不愧为企业级的庞杂CRM。就功能而言，Salesforce的CRM提供了比HubSpot更多的定制化功能。但要获得最大的灵活性，您需要有专门的人员来帮助您实现。HubSpot采取了相反的方法。他们特别关注设计、用户体验和易用性。HubSpot一直被认为是最为用户友好的CRM和B2B软件。

HubSpot提供了一个完整、强大的CRM。他们的Sales Hub工具套件提供了联系人管理、销售分析、销售自动化、订单管理等功能。数以千计的成长中的B2B公司、企业品牌和高成长性独角兽信任他们的销售中心产品，随着它们的成长，它们将与之一起扩大规模。

HubSpot还开创了飞轮方法论，这是一种公司发展业务的新方法。他们的方法将客户放在您业务的中心，并帮助您通过销售、营销和服务团队通过合作产生的动力实现增长。

结论是什么？Salesforce的卓越之处在于其广泛的功能和定制。但是，还有很多企业的客户关系管理（CRM）效果更好，他们的销售代表更愿意使用。另外，如果你是一家需要在销售和市场营销之间建立紧密联系的企业，并且希望CRM具有易于使用的功能，HubSpot会是更好的选择。

3. 自动化能力

自动化在企业中扮演着前所未有的重要角色。让你的工具为你工作从来都不是一件容易的事，尤其是当涉及到你的CRM系统时。

Salesforce有它自己内置的人工智能Einstein可以帮助你更聪明地工作。使用该附加组件，您可以设置完全自动化的流程，将联系人从新的潜在客户转移到已加入的客户和其他客户。根据他们2018年的报告，Salesforce Einstein现在每天为客户生成超过10亿个预测。

HubSpot有一个全面的自动化功能集，包括可以围绕任何联系人、公司、交易和工单值构建的工作流。如果你想创造内部或面向客户的，关于逻辑判断的行动，HubSpot能够绝对的支持你。一部分自动化功能，只对他们的企业版本开发，包括预测性潜在客户评分、经常性收入追踪和自定义事件触发器。

结论是什么？HubSpot现在为大型复杂企业提供真实、复杂和强大的自动化。

4. 报表和数据分析

如果你是一个中型到企业级的企业，报表和数据分析对你来说很重要。

分析并不总是HubSpot的强项，但随着他们最近对报表构建的改进以及在营销企业版Marketing Hub Enterprise中推出收入归属报告，他们真正迈入数据分析的强项系统行列。

Salesforce功能强大，强大的报告功能可无限定制。但这种定制需要时间来实现，需要经过培训才能掌握。G2人群用户将HubSpot排位在Salesforce之上，因其更加易于使用

结论是什么？Salesforce目前在报表和数据分析方面胜出。如果HubSpot继续改进其报表功能，再加上更易于实施的解决方案，他们最终将接管这一类别。

5. 实施与支持

您从注册时，立即就能够开始从HubSpot看到价值。无需付费计划，您可以将所有联系人（线索）以CSV格式导入其CRM，将其现有字段与标准和现有的HubSpot属性（例如，lifecycle stage、deal won date、renewal date、account manager）相匹配，并开始处理您的交易流程。

Salesforce提供14天的免费试用，但它只是：试用。最终，你需要决定你是否能负担得起一项付费的计划。使用HubSpot，您可以花更多时间了解这些工具。对于Salesforce，您还可能需要内部Salesforce专家或与他们的专家进行沟通，从而增加了总体拥有的成本。

每个人都可以访问HubSpot丰富的免费内容资源，从博客到知识库。HubSpot还提供HubSpot学院 Academy，一个全面的视频课程库，以提高您的商业知识。Salesforce拥有相对领先的电子学习中心，但凭借HubSpot的集客（入站）营销风气，他们在内容上获胜并不奇怪。

作为HubSpot的付费客户，您可以随时通过他们7×24小时的客服工单/电话支持，并提供电子邮件回复。他们还提供实时聊天的方式解决您的问题。

每个Salesforce计划都包含一个标准的支持包，对您所有的询问有两天的响应时间。对于关键的响应时间，您需要为他们的首要计划或以上计划额外支付费用。点击此处了解所有Salesforce的支持计划。

结论是什么？HubSpot以提供最高质量和最低成本的客户支持而赢得了客户的青睐。

6. 第三方集成能力

大多数企业都在使用多种不同的工具和服务，如果这些工具没有很好地集成，可能会导致分散的数据和生产力损失。当涉及到您的CRM时尤其如此，您的大部分数据都存储在CRM中。幸运的是，HubSpot和Salesforce都有大量的集成。

HubSpot的应用市场APP MARKETPLACE中有500多个现成的集成应用，这些集成应用帮助您快速基于您所使用的其他应用（如Jira、Mailchimp或Slack）进行连接。

Salesforce用户可以在AppExchange中找到应用程序和集成，AppExchange是通过3400多个应用程序和集成扩展Salesforce的一种快速而简单的方法

您也可以雇佣开发人员来帮助您创建自定义集成，但有更简单的选择。PieSync提供HubSpot、Salesforce和200多个应用程序之间的集成，使用双向联系人同步来实时更新数据。这使得集成您的工具变得更加简单和直接。

结论是什么？这两个CRM都提供了一个第三方工具和集成的良好生态系统，可以满足您的需求。对于这两个方面，PieSync通过业务工具之间的双向联系同步，简化了工作流。

那么，应该如何选择Salesforce或HubSpot作为您的CRM？

根据经验，如果您想获得强大的功能，但又注重易用性，请选择HubSpot。

如果您需要高度定制的CRM解决方案，请选择Salesforce。

HubSpot能否取代Salesforce？当然。如果您想为您的业务提供最好的CRM，可以在HubSpot和Salesforce之间进行选择。如果您关心销售的接受程度、支持、协作和成本，我们建议您使用HubSpot。

对于某些业务，您甚至可能希望同时使用HubSpot和Salesforce，并在这两个工具之间建立集成。尽管HubSpot和Salesforce是竞争对手，有些功能可能会重叠，但有些企业可以在其组织中使用这两种工具来实现不同但互补的目的。

然而，对于大多数企业来说，这将是HubSpot和Salesforce之间的选择。迁移CRM并不容易，所以要选择一个你将在未来几年喜欢使用的系统。

想想你未来几年的计划，看看HubSpot或Salesforce是否能勾选这些选项。然后，利用可用的免费试用版，评估对您的业务真正重要的功能。