CDP

数据客户平台，是指以消费者为中心的数据管理平台，主要使用第一方数据，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进企业业绩及利润的增长。CDP主要是面向运营和销售部门，用于营销自动化和销售线索、潜客的管理。CDP最大的特点在于整合实名数据，跟CRM相比囊括了未转化客户数据。

CRM

客户关系管理，所谓的客户关系管理就是通过信息化和数据化进行客户关系管理。其核心就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM主要面向销售和服务部门，实现数据信息化，提升效率和销售。

传统意义上，CRM 系统几乎完全只与销售团队有关，它是销售漏斗的一部分，应用范围始于漏斗，亦终于漏斗。然而随着时间的推移，CRM 逐渐扩大了自身的覆盖范围，开始在营销、商务和服务等职能领域发挥重要作用。在今天，CRM的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

现在的CRM发展也越来越智能，假设你是一名客户，当你拨通支持热线后，不需要做任何的操作，客服就会准确知道你的所有购买信息和历史服务记录，更多的用户个人信息需要你验证授权后客服才可以看到。在这种情况下，即使发生产品问题，客服可以根据已知的信息提供个性化的服务，这种个性化体验也会让你在下次继续选择该品牌。

CDP与CRM主要区别在于CDP更偏重于营销，整合了未转化用户的数据，而CRM更偏重于销售管理和商务流程，重点在转化客户的管理，而同样服务于营销管理，DMP更多用来做广告推广，而CDP则负责潜客转化和老客找回。CDP可以作为DMP的数据来源。