利用CDP实现用户增长，客户数据中台的究极营销秘密
商业世界充满了不确定性。在2019冠状病毒疫情之后，许多企业无论大小都在惶惶不安地展望未来，其中客户数据中台(CDP)的概念脱颖而出，大家都在考核如何利用CDP实现用户增长，与以往任何时候相比，很多公司都希望尽可能提高“增长”效率，下面就让我们一探客户数据中台的究极秘密。
在B2B销售中，这意味着提高转化率，获得更多利润丰厚的客户。任何可以帮助实现此目标的新方法或工具，对所有细分市场的客户来说如同“金子”般宝贵。利用客户数据中台(CDP)来实现“用户增长”就是一个很好的例子。这是寻求向大型企业销售产品的客户提高销售转化率的有效途径。如果你还没有开始基于CDP实现“增长”的举措，也许是时候改变了。
“个性化”在所有现代销售环境中都是一个口号。以客户为中心的销售模型将营销带到一个新的水平。这是一种非常个性化的销售技巧，非常适合企业级客户。公司的各个部门要通力合作。他们定位，获客，并获得任何你认为有价值的客户属性。
以客户为中心的销售模型通常会涉及到客户以下部门人员:
- 市场营销
- 销售
- 客户成功
- 高管和董事会成员
以客户为中心的销售模型的关键是对每个目标客户采取独特的方法。你的营销人员和销售人员在目标公司内精确定位重要的购买决策相关者。然后，他们会以一种高度定向和特定的方式与这些人进行互动。
所有的互动和发送的消息都是高度个性化的。在每个营销阶段，重点是目标客群的痛点或挑战。沟通内容必须反映客户的关注偏好。
公司的高管也可能亲自与目标客户的关键决策人进行交流。然后，一旦客户签约了，你的客户成功团队就开始工作，提供同样独特的培训体验。
显然，以客户为中心的销售模型比我们在这里能讲的更多。但是，我们的总结应该明确的是数据对销售过程的重要性。除非你完全了解潜在客户的所有信息，否则你无法成功锁定客户。这将巧妙地给客户引入客户数据中台(CDP)。
B2B客户数据中台（CDP）
CDP是一种软件解决方案，在销售和市场部门引起了巨大的轰动。它们收集、统一和整理其所有者可用的所有客户数据。这意味着客户的多个数据类型，跨越多个接触点，并实时收集。
CDP收集和整理的客户数据类型包括:
- 识别数据-账户和购买决策相关者的姓名;地址;人口结构的细节等。
- 描述性数据——更详细地描述利益相关者;职业信息;兴趣爱好等。
- 行为数据——与品牌的互动;购买;网站访问;社交媒体谈话;购物车;客服通话等。
- 定性数据——联系人是如何了解你的品牌的;他们对你的看法等。
因此，CDP是所有客户数据整合的一站式平台。它使多个业务部门可以方便地访问客户信息。不仅如此，CDP还以可操作的方式构造数据。他们为每个客户建立集中的、独特的配置文件。
如何利用CDP进行以客户为中心的销售
现在您已经知道了以客户为中心的销售模型和CDP是什么了，是时候讨论它们如何实施的了。对于一个希望向企业级客户销售产品的品牌来说，CDP是一个非常宝贵的工具。正如一个强大的SaaS 企业SEO策略对该细分市场的销售增长至关重要一样，基于CDP的销售也是如此。
以下是CDP可以增强你的基于账户的销售方法的五个主要方法:
- 收集和统一数据
- 评估和定位客户
- 调整营销推广
- 改进个性化互动
- 简化未来销售流程
收集和统一数据
以客户为中心的销售模型的第一步是充分了解你的目标客户。为此，你需要尽可能多的搜集关于你的潜在客户的信息数据。只有通过收集尽可能多的数据，你才能准确地评估每个潜在客户所处的生命旅程。
客户数据平台是一种可以汇集所有相关数据的工具。它将收集以下数据:
- 客户或潜在客户的具体营销痛点
- 他们是如何与你的品牌互动的
- 他们更喜欢哪种沟通渠道
- 每个公司的决策者是谁
- 购买决策相关者何时访问了你的网站，以及他们做了什么
- 在什么时候不同的联系人是最易接触的
这只是CDP能够收集的信息的一部分。当然，这些见解也会被其他系统捕捉到。谷歌Analytics或CRM平台之类的工具可以收集其中一些。CDP的突出之处在于它统一并组织了所有数据，并且所有业务部门都可以在一个地方获取所有信息。
评估和定位客户
有了这么多触手可及的数据，评估和定位客户就简单多了。一个CDP可以帮助你确定潜在客户的跟进优先级，从而获得更高的转换机会。这可以让你的营销和销售团队更好地安排他们的时间、精力和预算。
例如，假设您只想将特定规模的公司作为营销目标。或者你也只对那些已经显示出对你的品牌有感知的人感兴趣。CDP可以通过多个渠道收集客户行为数据，比如你的网站、社交媒体和广告。这可能会帮助你识别出那些你更想精准营销的人。有了充实的数据，您就可以更多地了解您所关注领域背后的公司或个人。你可以找到他们的名字，他们的公司介绍和他们的规模。因此，这可以帮助你决定他们是否是您的目标客群。
上面的例子简单地解释了CDP的潜力。这些平台可以帮助你将潜在客户通过互动和购买意愿等数据属性分成不同的客户旅程阶段。通过客户旅程的划分，你就增加了将潜在客户转化为客户的机会。
调整营销推广
你什么时候与一个潜在客户互动和你接触的人一样重要。一个恰当时机的信息或电话可以增加潜在客户转化率。你需要在他们最有可能有意愿和你互动的时候联系他们。不仅如此，你必须趁热打铁。你需要知道一个潜在客户是否接近他们的客户旅程的购买决策阶段。
客户数据平台可以帮助你找到联系潜在客户的合适时机。通过收集和分析客户数据，它可以在沟通最佳时机出现时实时提醒你，使“转化”更可行。例如，如果:
- 目标用户访问你网站的报价页面
- 潜在客户的购买决策相关者花了一定的时间阅读你的社交媒体营销内容
- 潜在客户开始免费试用或即将结束试用
从您的CDP获得这样的提醒是很宝贵的。他们确保你不会错过任何转化潜在客户的机会，或推动他们进一步进入你的销售渠道的下一个阶段的时机。更重要的是，提醒的性质有助于你进行适当和相关的互动。
改进个性化互动
成功的以客户为中心的销售模型的另一个关键是建立关系。在你锁定一个客户后，你必须培育这个潜在客户。这样才能培养牢固的联系。要做到这一点，你需要进行有意义且富有成效的互动。CDP在这方面也有帮助。
平台上包含的数据让你和你的员工对你的潜在客户有一个360度的视角。这样，您就可以收集大量关于他们的需求和偏好的有用信息。这可以让你完全个性化你与他们的所有互动。这在B2B领域是比较难的。我们谈论的是一种销售的个性化，而不仅仅是把正确的名字放在社交信息的顶部。
你所收集到的信息将帮助你的销售团队进行正确的互动。你可以与潜在客户进行个性化交流，而不是按照销售脚本进行工作。你知道他们面临着什么样的具体营销挑战，他们是如何经营的。因此，您可以相应地调整您的沟通内容。
简化未来销售流程
到目前为止，我们所讨论的是CDP如何在此时此地帮助您。CDP的另一个好处是，它们还可以简化你未来的销售流程。这主要是因为它们可以帮助你建立更好的理想客户档案(ICP)。
ICP是你的完美客群。定位营销这样一个客群，你的成单转换率比试图卖给任何其他客群要高得多。使用CDP，您可以充实和逐渐勾勒出您的ICP，这是以前从未有过的。多亏了CDP整合的所有数据，你将彻底了解你现在的客户。这样就能更直接地找出他们的共同特征。可能是行业、公司规模、互动行为等等。所有这些也将成为你的ICP的客户画像。
更准确的ICP能够更好地定位高质量客群，目标定位过程变得更加精简，它为您节省了营销时间和预算。更不用说由于剥离了那些不会有任何进展的线索而提高的转化率。
