如何通过集成丰富客户服务数据库
客户服务可以决定公司的成败。想想你最近与客户服务团队的一些积极经验。他们有什么共同点？强大的客户服务并不总是对销售代表友好。客户服务的一个关键部分是数据，它使服务团队能够了解客户，提供一致的体验，并个性化每一次互动。
最好的客户服务团队能够根据指尖上的数据快速了解问题和客户。这包括以前的对话和票据、有关客户业务和订阅计划的详细信息，以及他们作为客户的时间数据。
在许多情况下，提供更好的客户服务归结为收集和管理更好的数据。
下面介绍如何丰富您的客户服务数据库，以提供最佳体验，从基础知识开始：相关、集成和维护良好的数据。
什么是客户服务数据库？
客户服务数据库是一种收集与潜在客户和现有客户交互产生的信息的结构。数据库本身通常是客户服务软件的一部分，用于管理一种或几种类型的交互，如票据、实时聊天、语音软件等。
一个有效的客户服务数据库是什么样的？
客户的360度视图可以由数千甚至数百万个数据点组成。
有四种主要类型的客户数据：身份数据、描述性数据、定量或行为数据以及定性数据。
这些数据通常集中在客户数据平台（CDP）中。CDP将有关客户的所有断开连接的数据汇集在一起，以提供一个统一的视图。这与CRM略有不同，CRM会跟踪客户在与您的旅程中的有意互动。
在您的堆栈中有了CDP，就可以很容易地获得客户的快速印象，而无需筛选多个应用程序和孤立的数据点。它可以将CRM和DMP数据、web表单响应、电子邮件和社交媒体活动、网站参与度数据等整合在一起。
CDP的其他好处包括防止数据孤岛，提供更深入的客户视图，以及统一跨渠道营销工作。
要在客户尽职调查中最准确地了解客户，您可以遵循以下三个原则获得良好的数据：
- 相关数据
最好的客户服务数据是及时的，并且与我们需要分析或决定的业务方面相关——而不是含糊不清，或者陷入无关紧要的细节。它通过及时的见解丰富了对话，使服务团队能够快速提供最佳服务。
- 数据集合
通过从您的其他应用程序（如CRM和销售、营销和服务平台）引入数据，集成将进一步丰富您的CDP见解。
通过应用程序之间的双向集成，您不仅可以在CDP中，还可以在其他应用程序中，打破筒仓，开发客户的高清晰视图。
- 维护良好数据
好的数据是新鲜的数据。要维护健康的客户服务数据库并帮助您的组织遵守数据保护法规，请确保遵循以下最佳做法：
- 仅为贵公司收集相关和有用的数据。
- 清除不再需要的数据。
- 安全地存储数据。
- 维护应用程序中的数据完整性。
- 避免和修复重复的联系人。
如何通过集成丰富客户数据库？
那么，您如何在您的服务平台和其他应用程序之间集成相关且管理良好的数据呢？有几种类型的集成可用于连接数据。要考虑的主要类型有：
本地集成
您的应用程序提供本地集成，作为连接其他工具的简单方式，例如Operations Hub中的集成。这是连接两个应用程序功能的简便方法。例如，从CRM中的客户支持软件查看票据。
数据推送
通过数据推送，您可以创建一个“触发操作”自动化，当满足某个触发条件时，将数据从应用程序A移动到应用程序B。例如，您可以将每个新客户添加到Google工作表中。
数据同步
数据同步在单独应用程序中的数据之间创建镜像，并使所有内容保持最新、双向和实时。这是丰富客户服务数据库的最佳方式，因为它根据您设置的条件在应用程序之间连接数据。
优化同步以丰富客户数据
将您的CDP和CRM联系起来
这两种工具本身都很强大，但当您集成它们并最终在两个平台上提供丰富的数据时，它们可能会更加强大。为了避免团队负担过重，您只能从CDP中选择最相关的数据与CRM同步。
将客户支持软件与CRM连接起来
要使您的技术代表能够在他们使用最多的应用程序中查看每个客户的完整信息，请将CRM中的见解同步到您的支持平台中。如果您是HubSpot用户，使用Operations Hub，您可以设置双向同步，以便在CRM上提供您的客户满意度分数和其他见解。
将CDP与电子邮件营销软件连接起来
如果您向客户发送特定的电子邮件营销通信，请使用数据同步来维护电子邮件列表中的最新客户数据，并将电子邮件偏好同步回您的CDP。
将CDP与会计软件连接
如果您需要在会计应用程序中保持最新的客户数据以管理发票，那么在应用程序之间同步客户数据很容易。这也意味着您可以避免手动检查和导入以及错误。
记住丰富客户数据的关键原则
要开发最具影响力的客户洞察，请从收集和维护各个应用程序中的高质量数据开始：例如您的CRM、CDP和客户支持软件。
但是，为了获得最佳效果，请花时间集成应用程序，以便在它们之间共享相关数据。您不仅可以在任何地方获得更准确的数据，而且您的客户服务团队还将获得丰富的见解，以便每次都能为每张票据提供最佳的响应。
