一、提高客户满意度和忠诚度

客户是企业的生命线，提高客户满意度和忠诚度是企业持续发展的关键。而CRM可以帮助企业了解客户需求和行为，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性和留存率。

二、优化销售流程和业绩

CRM可以帮助企业优化销售流程、提高销售机会转化率和订单成交率，从而提高销售效率和业绩。通过CRM管理系统的销售机会管理功能，企业可以了解销售机会的来源、进展和结果，对销售机会进行有效跟进和管理，提高销售机会转化率和订单成交率。

三、加强客户关系管理

CRM可以帮助企业建立和维护良好的客户关系，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。通过CRM管理系统的客户服务管理功能，企业可以及时回应客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

四、优化资源配置和管理

CRM可以帮助企业了解市场趋势和客户需求，优化资源配置和管理，提高企业的生产效率和利润。通过CRM管理系统的数据分析功能，企业可以了解客户需求和行为，进行市场分析和预测，优化产品和服务的开发和生产，提高企业的生产效率和利润。

五、实现数字化转型

CRM是数字化转型的重要工具之一，可以帮助企业实现数字化转型，提高企业竞争力和市场占有率。通过CRM管理系统的数字化管理功能，企业可以实现客户关系管理的数字化，提高管理效率和精度，并且可以通过数字化渠道和营销手段，扩大市场份额和影响力。

综上所述，企业需要CRM的原因和作用是多方面的，它可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，优化销售流程和业绩，加强客户关系管理，优化资源配置和管理，并且可以实现数字化转型，提高企业竞争力和市场占有率。当然，在应用CRM时，企业需要注意保护客户隐私和信息安全，避免因数据泄露或滥用而给企业带来不必要的风险。因此，企业应该选择适合自己的CRM管理系统，并与现有的工作流程结合，建立完整的客户档案，定期更新数据，提供培训和技术支持等，以实现数字化转型，提高企业竞争力和市场占有率。