1. 及时回应

在消费者提出负面评价时，企业不能回避或者忽视，而是要及时回应并采取相应的措施解决问题。企业可以通过私信或者公开回复的方式，向消费者表达关切和诚意，解决问题并恢复消费者的信任和满意度。

2. 不要删除评价

企业不能因为负面评价对品牌形象的影响而选择删除评价，这样做反而会让消费者感到企业不诚信，从而降低消费者的信任度。企业应该尊重消费者的意见和权利，通过积极处理问题解决消费者的不满。

3. 提高服务质量

负面评价的主要原因之一就是企业的服务质量存在问题。因此，企业需要不断提高服务质量，通过提供更好的产品和服务，减少负面评价的出现，从根本上改善品牌形象和用户体验。

4. 建立危机处理机制

企业需要建立完善的危机处理机制，及时响应和处理负面评价，避免负面评价对品牌形象产生不可挽回的损害。企业可以通过建立相应的流程和人员配备，制定应对措施和应急预案，及时应对和解决各种危机情况。

5. 加强口碑营销的监管和管理

企业需要加强口碑营销的监管和管理，对口碑问答活动进行规范和标准化管理，确保回答的问题准确、专业、及时，避免出现误导消费者的答案。同时，企业还应该加强对口碑营销活动的监测和反馈机制，及时发现和处理问题，提高服务质量和用户体验。

总之，避免被负面评价拖累是进行口碑问答营销的重要指南之一。企业需要及时回应、不要删除评价、提高服务质量、建立危机处理机制和加强监管和管理等措施，从而避免负面评价对品牌形象产生不良影响，提高口碑问答营销的效果和质量。