1. 统一视图：CRM客户关系管理软件将会趋向于提供统一视图，将客户信息、交互记录、营销活动等数据整合在一个平台上，方便企业全面了解客户需求和行为。

2. 人工智能：CRM客户关系管理软件将会趋向于集成人工智能技术，通过数据分析和自动化推荐等功能，提高客户管理效率和营销效果。

3. 社交媒体：CRM客户关系管理软件将会趋向于集成社交媒体功能，通过监测客户在社交媒体上的行为和反馈，提供更加精准的营销策略和个性化的服务。

4. 移动化：CRM客户关系管理软件将会趋向于移动化，提供移动端应用和响应式设计，让企业员工可以随时随地进行客户管理和营销活动。

5. 云化：CRM客户关系管理软件将会趋向于云化，提供云端部署和服务，降低企业的IT成本和管理负担，提高系统的可靠性和安全性。

6. 数据安全：CRM客户关系管理软件将会趋向于加强数据安全和隐私保护功能，提供数据加密、权限控制等功能，保障客户数据的安全性和隐私性。

7. 可视化分析：CRM客户关系管理软件将会趋向于提供可视化分析功能，通过图表、报表等形式，直观地展示客户数据和营销效果，帮助企业快速地定位客户需求和市场趋势。

8. 自动化营销：CRM客户关系管理软件将会趋向于提供自动化营销功能，通过自动化邮件、短信、社交媒体等渠道，实现精准的营销策略和个性化的服务。

9. 跨界整合：CRM客户关系管理软件将会趋向于跨界整合，与其他系统、平台进行整合，如ERP系统、电子商务平台等，提高数据的共享和应用。

10. 智能客服：CRM客户关系管理软件将会趋向于提供智能客服功能，通过自然语言处理、语音识别等技术，实现智能客服和自助服务，提高客户满意度和忠诚度。

综上所述，CRM客户关系管理软件的未来发展趋势包括统一视图、人工智能、社交媒体、移动化、云化、数据安全、可视化分析、自动化营销、跨界整合和智能客服等方面。这些趋势将帮助企业实现更加精准的客户管理和个性化的营销服务，推动数字化转型下的客户管理新模式。