第一，确定CRM管理系统的目标和范围。企业需要明确CRM管理系统的应用场景，确定系统的目标和范围，制定详细的实施计划和时间表。

第二，数据整合和清洗。企业需要对多个渠道的客户数据进行整合和清洗，确保数据的准确性和完整性。

第三，系统开发和实施。企业需要开发和实施CRM管理系统，包括系统架构设计、功能开发和测试等工作，同时也需要对系统进行培训和推广。

第四，数据分析和挖掘。企业需要对客户数据进行分析和挖掘，发现潜在的商机和客户需求，为企业制定个性化的营销策略提供支持。

第五，系统优化和升级。CRM管理系统需要不断地进行优化和升级，以满足企业的不断变化的需求和市场环境。

其次是CRM管理系统的管理。CRM管理系统的管理需要企业具备一定的管理能力，包括数据管理、用户管理、安全管理等方面的能力。具体管理要点包括以下几个方面：

第一，数据管理。企业需要对客户数据进行分类、整理和更新，保证数据的准确性和完整性。

第二，用户管理。企业需要对系统用户进行管理，包括权限管理、角色管理和用户培训等方面。

第三，安全管理。企业需要对CRM管理系统的安全性进行管理，包括数据备份、系统监控和安全防护等方面。

第四，运营管理。企业需要对CRM管理系统的运营进行管理，包括数据分析和挖掘、营销策略的制定和执行等方面。

第五，用户反馈和改进。企业需要对用户反馈进行管理，及时解决用户的问题和需求，并对系统进行改进和优化。

综上所述，CRM管理系统的实施和管理是一项复杂而又长期的过程，需要企业具备一定的技术和管理能力。企业需要明确系统的目标和范围，进行数据整合和清洗，开发和实施系统，对系统进行优化和升级，同时也需要对系统的数据、用户、安全和运营进行管理和改进。