一、患者信息管理

医疗机构需要对患者的基本信息进行管理，包括患者姓名、联系方式、病历记录等。通过CRM系统，可以将这些信息进行集中管理，方便医疗机构进行患者分析和服务。此外，通过CRM系统，可以对患者进行分类，例如病种、治疗方案等，从而提供更加个性化的服务。

二、患者需求分析

CRM系统可以通过对患者数据的分析，了解患者的需求和偏好，提供更加精准的服务。例如，通过对患者病历记录的分析，可以了解患者病情、治疗方案等，提供更加个性化的治疗服务。此外，通过CRM系统，可以及时响应患者的问题和反馈，提高患者满意度。

三、患者关系维护

医疗机构需要与患者保持良好的关系，通过CRM系统可以建立患者档案，记录患者的病历记录和反馈意见，及时响应患者问题和投诉，提高患者满意度，维护患者关系。

综上所述，CRM系统在医疗行业中的应用非常广泛，可以帮助医疗机构实现患者管理的全面化和精细化，提高患者满意度，增强医疗机构竞争力。同时，也可以通过CRM系统获得更加准确的患者数据分析，为医疗机构的管理提供更加有力的支持。