CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理是一种管理思想，旨在建立企业与客户之间的长期关系。CRM销售管理系统是一种软件系统，旨在帮助企业更好地管理客户关系和销售过程，实现客户满意度和企业利润的双赢。CRM销售管理系统包括客户信息管理、销售过程管理、销售预测分析、市场营销管理、售后服务管理等多种功能，可以帮助企业提高销售效率、降低成本、提高客户满意度和市场竞争力。