4. 移动化和跨平台性：在线CRM系统可以在不同平台和设备上访问，包括PC、手机、平板等，提高了系统的移动化和跨平台性。这使得企业可以随时随地地访问和处理客户信息和请求，提高了系统的实时性和效率。

5. 数据分析和预测：在线CRM系统可以提供实时的数据分析和预测，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，从而制定更有效的营销和销售策略。

总之，使用在线CRM系统可以帮助企业更好地管理和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，同时提高销售效率和效益。企业可以通过客户信息管理、客户服务管理、销售管理、移动化和跨平台性、数据分析和预测等方面，提高在线CRM系统的使用效率和效益。