优点：

1. 降低成本：免费CRM可以帮助企业降低软件购买和实施成本，从而更好地利用有限的资源和预算。
2. 提高效率：免费CRM可以帮助企业更好地管理客户数据和销售信息，提高销售效率和精度，增加销售收入和利润。
3. 方便使用：免费CRM通常具有友好的界面和简单易用的功能，可以帮助企业员工更快地上手操作，提高工作效率和满意度。

缺点：

1. 功能受限：免费CRM通常具有较少的功能和特性，无法满足企业更高级别的管理需求。
2. 数据安全：免费CRM的数据安全性较低，容易受到黑客攻击和数据泄露等风险。
3. 缺乏支持：免费CRM通常没有完善的技术支持和服务，企业需要自行解决问题和维护系统。

综上所述，免费CRM具有一定的优点和缺点，企业应根据自身需求和实际情况，选择适合自己的CRM系统，提高企业的运营效率和核心竞争力。