CRM平台通常包括客户数据管理、销售管理、营销管理、客户服务管理等模块，可以帮助企业实现客户全生命周期的管理。

CRM平台的优势在于可以帮助企业实现客户管理的自动化和集中化，提高工作效率和管理水平。同时，CRM平台还可以帮助企业了解市场趋势和竞争对手情况，从而更好地制定市场营销策略。因此，CRM平台已经成为了越来越多企业必备的工具之一。